Solved
Dokumenten PIN
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe meinen bestehenden Mobilfunkvertrag gekündigt, da er mir für das gebotene zu teuer ist.
Die Kündigung habe ich online durchgeführt und eine Bestätigung per SMS auf mein Handy erhalten.
Darin befindet sich ein IRL die auf https://anschreiben.telekom-dienste.de verweist.
Dort sollte ich meine eigentliche Bestätigung mit allen Details finden. Doch leider kann ich mich dort nicht anmelden.
Nach einem Klick auf die URL öffnet sich eine Seite, die eine 'Dokumenten PIN ' verlangt.
Leider habe ich keine Ahnung woher ich diese bekommen kann.
Im Kundencenter habe ich auch nichts gefunden, das mir weiterhilft.
Auch habe ich keine separate PIN per SMS / Nachricht erhalten.
Vielleicht weiß jemand was es mit dieser PIN auf sich hat.
Vielen Dank und schöne Grüße
Dominic
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4 years ago
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5 years ago
@Dominic Fruehm
In der verlinkten Seite steht unter anderem:
"Hier geben Sie Ihre SMS- PIN ein"
Dann solltest du eigentl.ich mit der Hinweis-SMS oder einer weiteren SMS den entsprechenden PIN bekommen haben.
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from
5 years ago
Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Leider nein, ich habe das extra zwei, dreimal gecheckt, ob ich da eine separate SMS bekommen habe.
Lässt sich der Versand irgendwie neu anstoßen?
Viele Grüße
Dominic
Answer
from
5 years ago
Wenn, dann kann das nur ein Teamie machen.
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Answer
from
5 years ago
Hallo,
sorry, das hatte ich noch nicht gemacht. Ist jetzt aber erledigt.
Im Grunde ist es mir aber egal, wie ich an diese Dokumente komme.
Aber im Kundencenter habe ich auch nichts gefunden, wo ich diese Dokumente einsehen könnte.
Viele Grüße
Dominic
Unlogged in user
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from
5 years ago
ich danke dir für deinen Beitrag hier in unserer Community. 😊
Was hältst du davon, wenn wir dich dazu morgen einmal anrufen und gemeinsam auf die Suche nach den Dokumenten gehen? Im Fall der Fälle schicken wir sie gern noch einmal per Post raus, daran soll es nicht scheitern.
Verrate mir gern, wann wir es probieren dürfen.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Katharina S.
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Answer
from
5 years ago
Hallo @Katharina S.
entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Ja, gerne. Rufen Sie einfach unter der hinterlegten Nummer an.
Das wäre sehr nett.
Vielen Dank.
Answer
from
5 years ago
Hallo zusammen,
wollte kurz mitteilen, dass ich mittlerweile die Bestätigung meiner Kündigung mitsamt den Unterlagen
für die Rufnummermitnahme per Post erhalten habe.
Hat aber seit meiner (online) Kündigung 4 Wochen gedauert...
Aber egal, jetzt habe ich was ich wollte / benötige.
Vielen Dank, falls das jemand aus dem Telekom-Team in die Wege geleitet hat.
Viele Grüße
Dominic
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
danke für die Information und entschuldige bitte nochmal die lange Wartezeit.
Es freut mich zu hören, dass jetzt alles angekommen ist.😊
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
5 years ago
Hallo Sabrina,
Du kannst mich gerne morgen um 10 Uhr anrufen.
Danke für die Nachricht.
Viele Grüße
Benedikt
Answer
from
5 years ago
entschuldige bitte noch mal den verspäteten Rückruf. Ich freue mich, dass ich dich erreichen konnte, und danke dir für das sehr nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich dir die Kündigungsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Sollten noch Fragen aufkommen, gerne fragen. Auch wenn du vielleicht deine Meinung noch ändern solltest, sind wir gerne für dich da.
Liebe Grüße und einen sonnigen Tag
Justina M.
Answer
from
5 years ago
Hallo Justina,
vielen Dank für die sehr freundliche und kompetente Hilfe!
Prima, dass das so schnell und unkompliziert geklappt hat.
Viele Grüße zurück und einen sonnigen Tag auch von mir
Benedikt
Unlogged in user
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from
5 years ago
Hallo ich habe genau das selbe problem
wo und wie bekommt man den PIN um das nach zu gucken ??
Mit freundlichen Grüßen Pascal
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from
5 years ago
Hinterlege gerne einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil, dann schauen wir uns das einmal im Detail an.
Beste Grüße Katharina S.
Answer
from
5 years ago
hey ich habe dir ne Nachricht geschickt ich weiß jetzt nicht ob sie angekommen ist , ich hoffe du kannst mir helfen wegen den Dokumenten PIN oder wie ich da weiter vorfahren muss ?
Mit freundlichen Grüßen Pascal
Answer
from
5 years ago
leider habe ich dich telefonisch gerade nicht erreicht.
Warum du keine PIN erhalten hast, kann ich dir aktuell leider nicht sagen.
Um dir zu bestätigen, ob eine Kündigung eingestellt ist oder nicht ist eine kurze Legitimation erforderlich.
Wann darf ich es noch einmal versuchen?
Freundliche Grüße
Marita W.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo liebes Team,
auch ich benötige eine Dokumenten PIN . Profil ist vollständig und aktuell.
Danke & VG
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from
4 years ago
Normalerweise sollte die Dokumenten PIN in der Kündigungsbestätigung zu sehen sein. Ich habe diese jedoch tatsächlich nicht finden können. Ich habe daher die Fachabteilung kontaktiert. Sobald wir hier eine Rückmeldung erhalten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Justina M.
Answer
from
4 years ago
ich habe soeben eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten, dass zu diesen Thema eine Testphase lief und diese beendet wurde. Sie als Kunde erhalten nun neben einer Vorabinformation als SMS auch die Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße
Justina M.
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