Disney
3 years ago
Ganz großartig das Telekom Mitarbeiter Daten falsch an Dritt Anbieter übermitteln und dem Kunden dann mitteilen er könne sich selber darum kümmern obwohl die Kosten dafür grundsätzlich mit jeder Rechnung abgebucht werden
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This could help you too
3 years ago
Hallo @Petstylistkatie
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Bitte schildere uns dein Anliegen genauer.
Was ist genau passiert und was funktioniert nicht.
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3 years ago
Disney+ wurde gebucht und bezahlt ich bekomme allerdings keinen Zugang von Disney+ Kundenservice kontaktiert Kundenservice vermittelte dass ich mich bitte selbstständig an Disney+ wenden soll Disney+ meldet ihr dass ich mich bitte an die Telekom wenden soll, Mitarbeiterin auf weil sie den Fehler nicht beheben konnte und ist der Meinung ich kann mich alleine darum kümmern abgebucht wird ich könnte ja eine Beschwerde schreiben aber das wäre ja auch völlig egal
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3 years ago
Gebucht und registriert allerdings bei der Registrierung möchte Disney+ erneut Abo Daten haben zum abbuchen. Telekom wurde darüber informiert Telekom verweist auf einen technischen Fehler und kann mir nicht helfen nach über 6 Stunden Telefon Gespräch wird immer noch nicht weitergeholfen sondern darauf verwiesen ich könnte mich selbstständig an Disney+ wenden. Disney+ sagte mir freundlich dass nicht ich der Kunde sei sondern im Prinzip die Telekom und die sich bitte um das Anliegen kümmern möchte dort wird sich aber nicht gekümmert wann darauf verwiesen dass ich eben selbstständig was machen soll es dreht sich im Kreis ich bezahle für etwas was ich nicht erhalten
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3 years ago
@Petstylistkatie Herzlichen Glückwunsch.
Da gehören immer 2 dazu
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3 years ago
Hallo @Petstylistkatie
Du hast jetzt in einer sehr großen Schrift eine Aussage getätigt.
Wie sieht es denn aus, hast du auch eine Frage die wir Kunden dir beantworten können oder hast du eine Frage an einen Telekom-Mitarbeiter? Wenn ja, gerne darfst du diese Frage auch hier formulieren, wenn möglich auch in einer normalen Schriftgröße
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3 years ago
Die Telekom und die Mitarbeiter
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3 years ago
Ich habe das an die Telekom Mitarbeiter kommuniziert die Gespräche darüber haben sich auch über 6 Stunden Telefonzeit gezogen in zwei Tagen und es kam mir einfach nicht geholfen werden die Tatsache dass die Option zwar bezahlt wird über die Telekom Rechnung ergibt aber nicht dass ich auch Disney+ erhalte bei Disney+ weil dort ein Fehler angeblich vorliegt Disney+ verweist darauf dass nicht sie mein Kontakt Partner sondern die Telekom sind
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3 years ago
Hallo @Petstylistkatie, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich kann Ihren Ärger wirklich gut verstehen und es tut mir leid, dass bisher keine Lösung gefunden wurde. Wie besprochen, habe ich mich nun an die Fachabteilung gewendet. Sobald ich eine Antwort habe, informiere ich Sie.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Hallo @Petstylistkatie,
vielen Dank für das erneute Telefonat.
Es tut mir leid, dass ich doch noch keine Lösung habe. Ich bleibe aber weiterhin dran und melde mich wieder, wenn ich neue Infos habe.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Hallo @Petstylistkatie,
ich habe erneut eine Rückmeldung erhalten.
Disney+ wurde für die Gmail-Adresse gebucht. Bitte setzen Sie diese mal für das Telekom Login ein, dann sollte es auch mit der Anmeldung bei Disney+ klappen. Hier wird beschrieben, wie Sie es ändern können.
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Hallo @Petstylistkatie,
leider haben wir noch keine weiteren Infos aus der Fachabteilung erhalten. Wie sind aber weiterhin am Ball. Sobald wir hier was hören, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
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