Diebstahl

vor 4 Stunden

Guten Tag,
im Juni 2026 wurde meine minderjährige Tochter Opfer eines Betrugs. Dabei wurde ihr ein Code im Wert von 219,96 € entwendet. Sony Entertainment hat diesen Betrag über die Telekom-Rechnung abgebucht, und das Geld wurde bereits von meinem Konto eingezogen.
Der Vorfall wurde umgehend der Polizei gemeldet, und mir liegt das entsprechende Protokoll vor.
Ich habe mich bereits mehrfach bezüglich dieser Angelegenheit an die Telekom gewendet, erhalte jedoch jedes Mal widersprüchliche Antworten: Einmal heißt es, der Fall werde geprüft, beim nächsten Mal wird behauptet, es sei nichts im System hinterlegt, und beim darauffolgenden Mal ist es plötzlich doch registriert. Zudem wurde mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wird, da es sich um einen Diebstahl handelt.
Ich bitte Sie nun um eine klare und verbindliche Prüfung: Was kann die Telekom in dieser Situation tun, um den Fall endgültig zu lösen und mir den Betrag zu erstatten?
Die polizeiliche Anzeige liegt mir vor und kann bei Bedarf gerne eingereicht werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lukasz

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    • vor 4 Stunden

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    • vor 2 Stunden

      LukaszK2307

      Was kann die Telekom in dieser Situation tun, um den Fall endgültig zu lösen und mir den Betrag zu erstatten?

      Guten Tag,
      im Juni 2026 wurde meine minderjährige Tochter Opfer eines Betrugs. Dabei wurde ihr ein Code im Wert von 219,96 € entwendet. Sony Entertainment hat diesen Betrag über die Telekom-Rechnung abgebucht, und das Geld wurde bereits von meinem Konto eingezogen.
      Der Vorfall wurde umgehend der Polizei gemeldet, und mir liegt das entsprechende Protokoll vor.
      Ich habe mich bereits mehrfach bezüglich dieser Angelegenheit an die Telekom gewendet, erhalte jedoch jedes Mal widersprüchliche Antworten: Einmal heißt es, der Fall werde geprüft, beim nächsten Mal wird behauptet, es sei nichts im System hinterlegt, und beim darauffolgenden Mal ist es plötzlich doch registriert. Zudem wurde mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wird, da es sich um einen Diebstahl handelt.
      Ich bitte Sie nun um eine klare und verbindliche Prüfung: Was kann die Telekom in dieser Situation tun, um den Fall endgültig zu lösen und mir den Betrag zu erstatten?
      Die polizeiliche Anzeige liegt mir vor und kann bei Bedarf gerne eingereicht werden.
      Mit freundlichen Grüßen,
      Lukasz
      LukaszK2307

      Was kann die Telekom in dieser Situation tun, um den Fall endgültig zu lösen und mir den Betrag zu erstatten?

      Der Betrag wurde an Sony weiter geleitet. Ich verstehe immer nicht, wieso die Telekom da jetzt den Schaden übernehmen soll? Wenn dem Kind Bargeld geklaut wird, von wem gibt es da das Geld zurück @LukaszK2307 ?

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      2

      von

      vor 2 Stunden

      Du verwechselst normale Einkäufe eines Kindes mit Cyberkriminalität. Das Kind wurde von einem Kriminellen manipuliert und betrogen, der den Code erschlichen hat. Die Telekom ist hier kein „gewöhnliches Portemonnaie“, sondern das Institut, das diese Zahlungen abwickelt. Das Telekommunikations- und Bankenrecht verpflichtet die Betreiber dazu, verdächtige Transaktionen zu überwachen, zu blockieren und angemessene Sicherheitsvorkehrungen (z. B. Anti-Fraud-Limits) zu treffen. Da die Systeme der Telekom den Abschluss einer Transaktion zugelassen haben, die das Ergebnis einer Straftat war, trägt das Unternehmen sehr wohl eine Mitverantwortung für den mangelnden Schutz des Kunden vor Betrug.

      0

      von

      vor einer Stunde

      LukaszK2307

      Das Kind wurde von einem Kriminellen manipuliert und betrogen

      Du verwechselst normale Einkäufe eines Kindes mit Cyberkriminalität. Das Kind wurde von einem Kriminellen manipuliert und betrogen, der den Code erschlichen hat. Die Telekom ist hier kein „gewöhnliches Portemonnaie“, sondern das Institut, das diese Zahlungen abwickelt. Das Telekommunikations- und Bankenrecht verpflichtet die Betreiber dazu, verdächtige Transaktionen zu überwachen, zu blockieren und angemessene Sicherheitsvorkehrungen (z. B. Anti-Fraud-Limits) zu treffen. Da die Systeme der Telekom den Abschluss einer Transaktion zugelassen haben, die das Ergebnis einer Straftat war, trägt das Unternehmen sehr wohl eine Mitverantwortung für den mangelnden Schutz des Kunden vor Betrug.
      LukaszK2307

      Das Kind wurde von einem Kriminellen manipuliert und betrogen

      Das ist für mich der ausschlaggebende Punkt.

      LukaszK2307

      verdächtige Transaktionen zu überwachen

      Du verwechselst normale Einkäufe eines Kindes mit Cyberkriminalität. Das Kind wurde von einem Kriminellen manipuliert und betrogen, der den Code erschlichen hat. Die Telekom ist hier kein „gewöhnliches Portemonnaie“, sondern das Institut, das diese Zahlungen abwickelt. Das Telekommunikations- und Bankenrecht verpflichtet die Betreiber dazu, verdächtige Transaktionen zu überwachen, zu blockieren und angemessene Sicherheitsvorkehrungen (z. B. Anti-Fraud-Limits) zu treffen. Da die Systeme der Telekom den Abschluss einer Transaktion zugelassen haben, die das Ergebnis einer Straftat war, trägt das Unternehmen sehr wohl eine Mitverantwortung für den mangelnden Schutz des Kunden vor Betrug.
      LukaszK2307

      verdächtige Transaktionen zu überwachen

      LukaszK2307

      Sony Entertainment hat diesen Betrag über die Telekom-Rechnung abgebucht, und das Geld wurde bereits von meinem Konto eingezogen.

      Guten Tag,
      im Juni 2026 wurde meine minderjährige Tochter Opfer eines Betrugs. Dabei wurde ihr ein Code im Wert von 219,96 € entwendet. Sony Entertainment hat diesen Betrag über die Telekom-Rechnung abgebucht, und das Geld wurde bereits von meinem Konto eingezogen.
      Der Vorfall wurde umgehend der Polizei gemeldet, und mir liegt das entsprechende Protokoll vor.
      Ich habe mich bereits mehrfach bezüglich dieser Angelegenheit an die Telekom gewendet, erhalte jedoch jedes Mal widersprüchliche Antworten: Einmal heißt es, der Fall werde geprüft, beim nächsten Mal wird behauptet, es sei nichts im System hinterlegt, und beim darauffolgenden Mal ist es plötzlich doch registriert. Zudem wurde mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wird, da es sich um einen Diebstahl handelt.
      Ich bitte Sie nun um eine klare und verbindliche Prüfung: Was kann die Telekom in dieser Situation tun, um den Fall endgültig zu lösen und mir den Betrag zu erstatten?
      Die polizeiliche Anzeige liegt mir vor und kann bei Bedarf gerne eingereicht werden.
      Mit freundlichen Grüßen,
      Lukasz
      LukaszK2307

      Sony Entertainment hat diesen Betrag über die Telekom-Rechnung abgebucht, und das Geld wurde bereits von meinem Konto eingezogen.

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