Moin,

mich hats nun auch erwischt... Ich hatte letzte Woche meinen Vertrag verlängert und mich am nächsten Tag noch darüber gefreut, dass der Versand von meinem Galaxy FE so schnell ging... Die Freude war aber leider nicht von Dauer. Seit einer Woche liegt das Paket im Paketzentrum. Ich habe seit dem eine Odyssee durch sämtliche Hotlines hinter mir. 

DHL: Sagen, dass das Handy definitiv weg ist aber helfen können Sie mir nicht.

Arvato: Ist grundsätzlich nicht erreichbar.

Support Mail: Antworten nicht.

Telekom(at)lieferstatus.de: Hat mir zwar geantwortet können aber nix machen.

Support -Hotline: Erzählen mir jedes Mal etwas anderes. Ich soll nun den Nachverfolgungsantrag abwarten.

Ganz ehrlich... Ich bin verzweifelt. Man quält sich von Warteschleife zu Warteschleife und keiner fühlt sich zuständig. Das ist kein guter Service! Wieso soll ich nun den Nachverfolgungsantrag abwarten? Ich habe das Handy nicht verschlampt... Bezahle aber schon seit einer Woche dafür. Bei der Konkurrenz mit A reicht ein Anruf und es wird am gleichen Tag ein Ersatzgerät verschickt. Warum geht das bei Deutschlands größtem Telekommunikationsunternehmen nicht? Kann ich noch auf ein Weihnachtswunder hoffen?

Ich habe meinen Vertrag verlängert obwohl ich bei der Konkurrenz mit V ein wesentlich besseres Angebot erhalten habe. Ich bin aber bei der Telekom geblieben weil ich schnell ein neues Smartphone haben wollte und mir den "Umzugsstress" sparen wollte. So habe ich mir das aber nicht vorgestellt, ich bin wirklich enttäuscht. Wenn sich nicht bald etwas tut werde ich wohl leider alles widerrufen müssen... Schade!

Beste Grüße