Ich habe vor wenigen Monaten meinen Vertrag verlängert und ein Xiaomi 15 ultra dazu genommen. Dieses Handy macht mir seit einiger Zeit Probleme, wird heiß beim Laden beim telefonieren usw. Ich bin beruflich auf dieses Handy angewiesen. Im Shop und Service kann man mir nicht helfen. Ich möchte das Gerät nicht eine Woche abgeben und dann evtl repariert haben und dann wieder das Problem bekommen. Angeblich kann man keinen Gerätetausch bekommen. Nachdem ich diesen Vertrag mit drei zusätzlichen pluskarten habe wir einen Festnetzanschluss und Magenta TV besitzen und der Service mich so im Stich lässt, werde ich zur gegebenen Zeit woanders mein Glück suchen.
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vor einem Monat
Das Thema Vorabtausch ist schon länger Geschichte, daher musst du dir einfach selber überlegen wie du in der Zeit der Reparatur erreichbar bist (ggfs mit einem günstigen gebrauchten Endgerät)
Da du beruflich ja dringend drauf angewiesen bist wäre es eh eine sinnvolle Idee eine Backuplösung zu haben.
Ich verstehe auch nicht wie das Aufzählen der Verträge und die Androhung der Kündigung einen Einfluss haben soll auf die Reparaturabwicklung
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von
vor einem Monat
@CobraCane ,
Auf die Reparaturabwicklung hat das kein Einfluss, das weiß ich. Wurde mir an der Service Hotline so empfohlen zu schreiben, damit evtl sich jemand vom Beschwerdemanagement meldet.
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von
vor einem Monat
Beschwerdemanagement
@CobraCane ,
Auf die Reparaturabwicklung hat das kein Einfluss, das weiß ich. Wurde mir an der Service Hotline so empfohlen zu schreiben, damit evtl sich jemand vom Beschwerdemanagement meldet.
das geht einfacher durch telekom kontakt- beschwerde-über web formular- aber dann ist THC raus-
@ju_Klein
von
vor einem Monat
Hallo @ju_Klein,
schade, dass du unzufrieden mit deinem Gerät bist.
Hast du den Prozess hier einmal durchgespielt? -> https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Das ist leider auch der Prozess, an den wir uns halten müssen. Alternative Möglichkeiten gibt es leider nicht. 👀 Liebe Grüße Alex
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@ju_Klein
Lass es gegen ein Neues Umtauschen.
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von
vor einem Monat
@everything , genau das behauptet der Service, dass dies nicht möglich sein soll. Deswegen auch mein Frust.
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von
vor einem Monat
dass dies nicht möglich sein soll. Deswegen auch mein Frust.
@everything , genau das behauptet der Service, dass dies nicht möglich sein soll. Deswegen auch mein Frust.
Nimm den Text, frag, ob du wirklich erst einen Anwalt einschalten sollst.
von
vor einem Monat
Telekom und Gewährleistung ist wie der Teufel scheut das Weihwasser.
Bleib dran, hartnäckig!
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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