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datenvolumen
3 years ago
Guten Tag,
seit September habe ich einen neuen Handyvertrag. Ich habe die Familykarte zur Hauptkarte meines Mannes. Dieser hat 6 GB Datenvolumen. Mir wurden 12 GB laut Vertrag zugesagt.
Leider wird diese Zusage nicht erfüllt, ich habe weiterhin nur 6 GB.
Hintergrund scheint zu sein, dass das doppelte Datenvolumen für meine Karte an einen Internetzugangg der Telekom gekoppelt ist.
Wir hatten bis zur Abschaltung von Internet via Satellit über die Telekom unser Internet von der Telekom. Seit Abschaltung ides Satelliten ist die Telekom aufgrund unserer Wohnlage nicht in der Lage, uns weiter Internet zur Verfügung zu stellen.
Dafür kann ich nichts und bin auch nicht verantwortlich dafür.
Ich möchte dafür aber auch nicht bestraft werden, indem ich nur das reduzierte Datenvolumen von 6 GB erhalte.
Ich hätte gerne, trotz fehlendem Internetzugang (verursacht durch die Telekom) meine 12 GB Datenvolumen für mein Handy.
Und nun?
Grüße
Bärbel
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6 years ago
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11 months ago
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3 years ago
Hallo @Ben51
Mir wurden 12 GB laut Vertrag zugesagt.
Welche FamilyCard haben Sie denn?
Bei der FamilyCard S gibt es 6GB aber 12 GB wenn der Hauptvertrag dazu den Magenta1-Vorteil hat.
. Seit Abschaltung ides Satelliten ist die Telekom aufgrund unserer Wohnlage nicht in der Lage, uns weiter Internet zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie kein Internet von der Telekom haben, können Sie auch keinen Magenta1-Vorteil mehr haben.
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3 years ago
Das doppelte Datenvolumen ist Bestandteil des MagentaEINS Vorteils.
Voraussetzung für diesen ist ein Festnetz- & Internet-Vetrag bei der Telekom. War dieser zu Vertragabschluss noch vorhanden?
Wenn er später erst gekündigt wurde, fällt damit auch die Berechtigung zum Vorteil und das damit doppelte Datenvolumen weg
PS: Der Vorteil würde übrigens in erster Linie für den Hauptvertrag gelten, FamilyCards bekommen das doppelte Datenvolumen seit einiger Zeit aber ebenfalls.
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3 years ago
@Ben51
Hi,
hier noch einmal zum nachlesen:
https://www.telekom.de/magenta-eins/vorteile
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3 years ago
Danke für die Antworten. Ist wohl so. Da kann man anscheinend nichts machen, obwohl wir schon immer alle Verträge bei der Telekom hatten. Sogar das Internet via Satellit, bis es abgeschaltet wurde.
Ich hatte mir vorgestellt, dass die Telekom entgegenkommend das Volumen verdoppeln könnte, weil wir ja nicht absichtlich mit dem Internet weggegangen sind, sondern sozusagen weg gegangen wurden, weil die Telekom den Satellitenservice nicht mehr anbietet.
Aber da habe ich wohl zuviel erwartet.
Gruß
Bärbel
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