Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich an euch, weil ich an der Kundenhotline leider fehlerhaft beraten wurde und nun auf den Folgen sitze.

Zum Sachverhalt: Ich hatte eine bestehende Telekom Prepaid-Karte mit einem Datenvolumen von 33 GB. Auf diese Karte wollte ich nachträglich meine bestehende Rufnummer von Vodafone portieren lassen.

Ein Mitarbeiter der Hotline teilte mir explizit mit, dass eine nachträgliche Portierung auf die aktive Karte zwar nicht ginge, ich aber einfach eine neue Prepaid-Karte mit Rufnummernmitnahme bestellen solle. Er versicherte mir ausdrücklich, dass das Datenvolumen von 33 GB nach der Aktivierung der neuen Karte problemlos telefonisch durch die Hotline auf die neue Karte übertragen werden könne.

Vertrauend auf diese Zusage habe ich die neue Prepaid-Karte bestellt und meine Vodafone-Nummer erfolgreich darauf portieren lassen. Bei meinem heutigen Anruf bei der Hotline teilte mir ein anderer Mitarbeiter jedoch mit, dass eine Übertragung des Datenvolumens technisch gar nicht möglich sei.

Meine Bitte: Ich habe die neue Karte und die Portierung ausschließlich aufgrund der Fehlinformation eures Hotline-Mitarbeiters veranlasst. Ich bitte euch daher um eine unkomplizierte und kulante Lösung – sei es durch die manuelle Aufbuchung des 33 GB Datenvolumens (bzw. des Differenzvolumens) auf meine neue portierte Karte oder eine entsprechende Gutschrift.