Gelöst
Datenvolumen und Restzeit nach Wechsel in den selben Prepaid-Tarif (neue Generation) weggefallen
vor 5 Jahren
Hallo,
Ich hatte heute von der StreamOn Option gehört und mich darüber informieren wollen. Dabei hatte ich mich zunächst gewundert, warum ich die Option bei meinem Magenta Prepaid M Vertrag nicht hinzubuchen konnte, bis ich feststellte, dass das nur bei Laufzeitverträgen möglich ist. Allerdings entdeckte ich bei der Sache, dass es eine neue Generation meines Prepaid Tarifs gibt, bei der sich eigentlich nichts ändert, außer dass das Datenvolumen von 1,5GB auf 2GB erhöht wird.
Super dachte ich, und habe den Wechsel in die Wege geleitet. Und jetzt habe ich 1,44GB Datenvolumen für die nächsten 20 Tage verloren, da der "neue" (eigentlich selbe, nur aktuellere) Tarif den "alten" komplett nichtig gemacht hat....
Da mein Prepaid Guthaben unter den 9,95€ liegt und sich der "neue" Tarif dadurch nicht aktiviert hat, habe ich nun keine aktive Datenoption.
Das Seltsame dabei ist jedoch: Am PC eingeloggt im Kundencenter unter "Meine Verträge" sehe ich den "alten" Tarif (1. Generation) mit dem restlichen Datenvolumen von 1,44GB für die Restzeit von 20 Tagen. Am Handy aber zeigt die Connect App 0 MB remaining, valid for less than an hour. Die MeinMagenta app bemängelt, dass das Guthaben nicht ausreicht, um die gebuchte Datenoption zu aktivieren.
Kann ich den Wechsel irgendwie rückgängig machen oder im aktuellen Tarif (der ja, wie eingangs erwähnt, eigentlich der Selbe ist) das restliche Datenvolumen für die restliche Zeit zurückgewinnen?
Werde es definitiv nicht einsehen, in den nächsten 20 Tagen den "neuen" Tarif zu buchen.
Danke schonmal, falls wer weiterhelfen kann.
Grüße, Dominik
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vor 5 Jahren
Mit dem Tarifwechsel endet der laufende Abrechnungszeitraum für den bisherigen und es beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum mit dem neuen Tarif.
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Akzeptierte Lösung
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vor 5 Jahren
Du kannst m.E. einen gesetzlichen Widerruf aussprechen. Ob Dich das Deinem Ziel baldmöglichst wieder online zu sein nahe bringt wage ich aber zu beweifeln.
Es besteht die Chance, dass Dir ein Teamie aus Kulanz z.B. 10 Euro Guthaben gutschreibt - wodurch Du vermutlich schneller wieder online wärst.
Wenn es ganz schnell gehen soll, dann beiß in den sauren Apfel, lade auf - und hoffe auf 10 Euro Kulanzguthaben.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Meepro Wie bist Du denn zum Service durchgedrungen? Ich habe das selbe Problem. Aber das widerspricht der Aussage von @Has, wonach der laufende Abrechnungszeitraum für den bisherigen Tarif endet und ein neuer Abrechnungszeitraum mit dem neuen Tarif beginnt.
An der Hot- oder eigentlich eher Bot-Line wurde mir mit meinem Prepaid-Tarif lediglich die Selbsthilfe über die App oder im Web angeboten.
Antwort
von
vor 4 Jahren
bitte entschuldige die späte Reaktion auf dein Anliegen.
Ich bitte dich pro Anliegen nur einen Thread zu erstellen, da es sonst zu Doppelbearbeitung kommt.
Ich habe dir gerade in deinem anderen Beitrag: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Wechsel-von-Prepaid-M-1-Generation-auf-2-Generation-Guthaben-weg/td-p/4903295/page/3#M336025 geantwortet. Schau dort gerne einmal vorbei.
Freundliche Grüße
Finn A.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
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