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Datenvolumen nach einem Tag verbraucht?!
7 years ago
Hallo,
ich staunte nicht schlecht als ich gestern (02.12.2017) die SMS bekam, dass mein Datenvolumen bereits zu 80% verbraucht worden sei - das heißt ich hätte knapp 4GB in 24 Stunden verbraucht, was in meiner Übersicht zu mobilen Daten (iPhone 6) nicht zu erklären ist. Das einzige Programm mit Verbräuchen im GB Bereich ist der StreamOn Partner Spotify, der in 4 Wochen auf 3,4GB kam. Im Ausland habe ich die App zudem nichts Downloaden lassen, zumindest nicht mobil.
Als langjähriger Telekom Kunde bin ich verwirrt und sauer und hoffe, dass Sie mir entsprechende Hilfe / Erklärungen bieten können und mein Datenvolumen zurücksetzen.
Mfg
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7 years ago
herzlich willkommen in der Community.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegt haben. So konnte ich gleich mit der Recherche loslegen. Wie ich dabei gesehen habe, hatten Sie sich bereits über andere Wege an den Kundenservice gewandt.
Besonders erfreulich dabei ist, dass ein Mitarbeiter aus dem Bereich Ihnen heute Nachmittag das Datenvolumen wieder bereitstellen konnte. Ich gehe daher davon aus, dass das Thema sich im positiven Sinn für Sie erledigt hat.
Viele Grüße
Klaus K.
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7 years ago
Hallo Christoph,
ich habe jetzt meine Kundennummer hinterlegt.
Auch habe ich die Einstellungen meines iPhones überprüft und dabei nichts auffälliges feststellen können. Hätte mich auch gewundert, weil ich seit
Monaten an den Einstellungen nichts geändert haben. Ich habe auch außer der Autosleep-App keine weitere neue App installiert. Hintergrundaktualisierung ist auch ausgeschaltet. Auch war ich vom 01.02. bis 07.02.2017 fast nicht im Internet unterwegs oder habe große Dateien (Filme, Videos) angeschaut. Wie bereits geschrieben, habe ich gleichzeitig zwei SMS bekommen, wonach 80% bzw. das komplette Datenvolumen aufgebraucht sind. Offensichtlich bin ich nicht der Einzige, der diese Problem hat; eine Bekannte hatte einen Tag vorher genau das gleiche.
Ich hoffe doch, dass für einen langjährigen Telekomkunden (Festnetz, Internet, Mobil, Entertain) hier eine entsprechende Lösung gefunden werden kann. Wäre echt schade und traurig, wenn das nicht klappt. Gerne gebe ich Ihnen auch die Einwilligung, dass Sie meinen Datenverbrauch einsehen.
Vielen Dank schon mal, dass Sie sich der Sache annehmen, Christoph.
Grüße
Jürgen L.
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7 years ago
vielen Dank für die hinterlegten Daten und das nette Gespräch. Freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Viele Grüße
Christoph T.
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7 years ago
Hi Christoph,
auch ich freue mich über die gefundene Lösung; vielen Dank für die Hilfe.
Viele Grüße
Jürgen L.
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