Hallo, Wir haben kürzlich 'Endstörungsservice 4 Stunden' als Zusatzoption im Tarif DeutschlandLAN IP Start gebucht. Leider wurde uns aber bisher nicht die in den entsprechenden AGBs versprochene 'besondere Service-Telefonnummer' mitgeteilt, an die wir uns im Störungsfall wenden können.Auch die Geschäftskunden Hotline war überfragt. Eine Kollegin sagte, das wäre die 0800 330 1300, was Quatsch ist, weil hier kann Hinz und Kunz anrufen - also keineswegs eine 'besondere Service-Telefonnummer'. Ein anderer Kollege nannte die 0800 330 2534 was noch weniger stimmen kann, da diese Nummer ja noch nicht einmal 24/7 besetzt ist. Mfg

Seid Ihr ein Großkunde, da gäbe es noch den folgenden Kontakt u.a.: Technischer ServiceStörungsmeldungenMo. - So. 0 - 24 Uhr0800 33 02870 Entnommen aus:https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/service/kontakt-und-hilfe/114394/service-hotlines.html#lightbox-114482, wenn man unterhalb der Überschrift 'Großkunden' auf 'Zu den Hotlines' klickt.

0800 330 1300 stimmt.Über die Kundennummer/Rufnummer werdet Ihr entsprechend geroutet.Kommt das Schlagwort 'Störung' dazu, landet Ihr euch entsprechend bei der Störungsstelle schneller.

‎Datenvolumen in Höhe von 500MB nicht aktivieren

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Datenvolumen in Höhe von 500MB nicht aktivieren

3 years ago

Hallo

Leider kann ich das geschenkte angebliche Datenvolumen in Höhe von 500MB nicht aktivieren,

SMS bekommen, aber der Aktivierungsbutton in MeinMagenta ist nicht da

was nun?

Gruß Roger

911

3 years ago
Kannst Du mal WLAN am Handy ausschalten und die Seite aufrufen:

pass.telekom.de

Gehts dann?
12
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from
3 years ago
Hi, dann ist was nicht richtig,
Automatische Aufladung für Januar am 27.12., im Januar 500 MB per Button schon bekommen,
ist richtig,
jetzt automatische Aufladung 24.01. vollzogen, damit neue Berechtigung zu 500 MB gratis,
was auch die nachfolgende SMS vom 26.01. bestätigt hat. Hier fehlt der Button.

Es steht nirgends, das es einmal im Monat ist, es ist bei jeder automatischen Aufladung 500 MB Gratis.
Gruß
Answer
from
3 years ago
@96 schrieb:

jetzt automatische Aufladung 24.01. vollzogen, damit neue Berechtigung zu 500 MB gratis,

was auch die nachfolgende SMS vom 26.01. bestätigt hat.

Zeig doch mal bitte die SMS.

@96 schrieb:
Es steht nirgends, das es einmal im Monat ist, es ist bei jeder automatischen Aufladung 500 MB Gratis.

Dazu finde ich aber nix:

2. Automatische Aufladung

Wählen Sie aus den Regeln die für Sie passende aus, um Ihr Telekom Prepaid-Guthaben aufzuladen. Tritt die von Ihnen gewählte Regel ein, erfolgt die automatische Aufladung. Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Aufladung an einem von Ihnen bestimmten Tag im Monat
Aufladung, sobald Ihr Guthaben unter 5 € sinkt

Aufladung, wenn Ihr Tarif/Ihre Option fällig ist und das übrige Guthaben auf Ihrer Prepaid-Karte nicht ausreicht

Auch die Auswahl mehrerer Aufladeregeln gleichzeitig ist möglich. Tritt eine der Regeln ein, erfolgt die automatische Aufladung.

Die Einstellungen und den Aufladerhythmus für Ihre Telekom Prepaid-Karte können Sie zu jeder Zeit ändern.

Nach jeder erfolgten Aufladung werden Sie per E-Mail darüber benachrichtigt.

Quelle: https://www.telekom.de/mein-kundencenter/guthaben-aufladen
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from
3 years ago
@Gelöschter Nutzer @96

Die SMS vom 26.01. habe ich auch bekommen. Statt Werbe SMS kann man sie auch Erinnerungs SMS nennen, was vielleicht besser passt. In der Erinnerung wird ja gefragt, ob ich mein Datengeschenk noch nicht eingelöst habe.

Doch habe ich, nämlich bereits Anfang Januar.

Ich kann es daher nicht mehr buchen. Erst wieder im Februar, sofern es dann wieder ein Datengeschenk geben sollte.

Zudem heißt es ja auch Datengeschenk für den Monat Januar und nicht für regelmäßiges Aufladen.
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3 years ago
Hallo @96

Neben dem Tipp von @Andreas__ , frage ich mal sicherheitshalber, welche MeinMagent-App genutzt wird?

Ist es die Version 19.x-20.x (Beta-Version) oder die Version weit darunter?

Denn in der Beta-App gibt es aktuell Probleme mit dem Banner.

Ebenso müssen Sie in der normalen App-Version auch kein Nutzer sein, sondern ein Master bei den Verträgen.
1
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3 years ago
Version 9.1.2(243)

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3 years ago
@96 :

Herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.

Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.

Zur Buchung von unserem Geschenk haben Sie im Verlauf ja bereits einige Hinweise erhalten.

In der Buchungshysterie habe ich ersichtlich, dass unser Geschenk für den Monat Januar 2022 bereits Anfang Januar 2022 eingelöst wurde. Die nächstmögliche Einlösung wäre somit im Folgemonat.

Viele Grüße

Timo N.
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