Habe vor ca. 3 Wochen im Telekom Shop eine Prepaidkarte gekauft und aktivieren lassen. Bis heute wird in der Magenta App die Karte nicht angezeigt und somit auch keine Verbrauchsdaten. Eine Aktivierung in der App direkt ist nicht möglich, da die Karte ja bereits aktiviert ist und dies dann als Fehlermeldung angezeigt wird.
Die Mitarbeiter des Telekomshops konnten nicht weiterhelfen, die Aussage war, das komme im Moment sehr oft vor. Über die Hotline konnte das Problem leider auch nicht gelöst werden. Über den App Support wurde auf dieses Forum verwiesen.
Hat jemand eine Lösung?
vor 9 Tagen
Hallo @PrepaidMai,
wie loggst du dich ein?
Hast du deinen Login mit der Handynummer neu angelegt?
Oder nutzt du einen vorhandenen Telekom-Login und hast die neue Nummer nur verknüpft?
Das könnte dann dazu führen, das es nicht klappt.
Hinterlege mal deinen Benutzernamen unter "Weitere Informationen" in deinem Profil und speichere dies.
LG Anna Lena J.
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Antwort
von
vor 8 Tagen
Hallo @PrepaidMai,
ich habe noch keine Rückmeldung für dich bekommen.
Wenn ich eine bekomme, melde ich mich bei dir!
Starte gut in deine neue Woche!
LG Anna Lena J.
Antwort
von
vor 7 Tagen
Guten Morgen Anna Lena,
jetzt funktioniert es! Vielen lieben Dank für deinen super schnellen, unkomplizierten und freundlichen Support!
Liebe Grüße und eine gute Woche :)
Antwort
von
vor 7 Tagen
Hallo @PrepaidMai
super, das freut mich sehr. Herzlichen Dank für dein Feedback. Selbstverständlich werde ich es meiner lieben Kollegin Anna Lena ausrichten.
Solltest du weitere Fragen haben, sind wir für dich da.
Lieben Gruß
Susanne
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Tagen
Hi @PrepaidMai
Versuche doch mal den Login über die „Automatische Erkennung“ in der MeinMagenta App.
Wichtig: WLAN muss aus sein, sonst funktioniert der Login über die im Smartphone eingelegte SIM-Karte nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
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