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Data M wird abgebucht obwohl nicht gebucht
4 years ago
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich hab am 11.01.21 meinen Vertrag verlängert und nun wird ein Data 24 M für 19.95€ abgebucht. Ich weiß nicht mal was das sein soll?!
Kann mir jemand bitte weiter helfen was ich tun kann?
Vielen Dank im Voraus!
LG Sandra
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5 months ago
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4 years ago
Hallo @sandrawalser welchen Tarif hast du? Ich denke die Data More war im Zuge eine Aktion 24 Monate kostenfrei dabei und du hättest sie im Zuge der Vertragsverl#ngerung abwählen sollen! Wo hast du denn verlängert! Du kannst die Option im Kundencenter übrigends abwählen/rausnehmen!
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4 years ago
In deinem Tarif davor hattest du eine kostenfreie Erweiterung deines Datenvolumes.
bzw. es gab diese Option kostenfrei.
Das Angebot galt aber nur in dem alten Vertrag.
In dem neuen gilt dies nicht mehr und hätte von dir entfernt werden müssen beim Wechsel.
Dies am besten jetzt einfach im Kundencenter nacholen, damit es nicht mehr passiert.
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @sandrawalser
...und nun wird ein Data 24 M für 19.95€ abgebucht. Ich weiß nicht mal was das sein soll?!
...und nun wird ein Data 24 M für 19.95€ abgebucht. Ich weiß nicht mal was das sein soll?!
Hast du denn kein Internet?
MIt Google, oder so?
sG
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4 years ago
Du hast also damals etwas gebucht bzw dazubekommen wovon Du nicht weist was das ist?
Die AB sollte man zumindest bei Erhalt einmal lesen.
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4 years ago
Hallo @sandrawalser
Data24M ist eigentlich für 24 Monate kostenlos.
Wenn Sie die 19,95€ in der App sehen, ist dies normal, da die App keine Rabatte kennt.
Steht denn der Betrag in der Rechnung?
Was sagte die Auftragsbestätigung dazu?
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4 years ago
ich kann mir das gerne anschauen.
Leider ist dein Benutzerprofil noch nicht befüllt. Bitte ergänze es und sag mir anschließend kurz Bescheid.
Ich werde mich dann bei dir melden.
Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Vor 2 Jahren gab es die Aktion, dass je nach Tarif zusätzliches Datenvolumen in Form der Data More Pakete kostenlos für 24 Monate dazu gegeben worden war. Diese Aktion wurde für die MagentaMobil und Family Cards Verträge angeboten.
Bei einer Vertragsverlängerung und Tarifänderung müssen diese Datenpakete jetzt aber abgewählt werden, denn die Option bleibt aktiv.
Diesen Fehler haben schon viele Vertragspartner gemacht und sich auch hier zu Wort gemeldet. Die Suche nach "Data More" bringt zahlreiche Treffer. Die Option ist aber monatlich kündbar.
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Accepted Solution
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4 years ago
Vielen Dank für die zahlreiche Antworten. Ihr habt mir damit echt weiter geholfen! Hab es hinbekommen und es aus dem Vertrag raus nehmen können! Vielen herzlichen Dank an alle!
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Accepted Solution
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4 years ago
Guten Morgen @sandrawalser ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schön, dass dein Problem bereits selbst behoben werden konnte
Falls du noch Unterstützung benötigst, kannst du gern jederzeit wieder auf uns zukommen.
Ein Tipp für´s nächste mal: Hinterlege am besten immer direkt deine Kontaktdaten in deinem Profil, damit wir dir direkt weiterhelfen können
Beste Grüße
Nico Sch.
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