Data M 24 Monate wird nach Vertragsverlängerung berechnet!

Question

Guten Morgen liebes Telekom Forum,

ich habe meinen Vertrag ende des Jahres verlängert.

Davor hatte ich das Data M 24 Monate (Aktion) in meinem Vertrag. Auf der Rechnung wurde es in meinem Altvertrag immer mit 0€ ausgewiesen. Laut Telekom MA konnte ich diese Option in meinen neuen Vertrag mitnehmen, und nach der Gesamtlaufzeit von 24 Monaten wäre diese Zusatzoption dann entfallen.

Im Kundencenter fehlt jetzt aber der Zusatz (Aktion), und zusätzlich wird auf der Rechnung jetzt für die 3GB 19,95 abgezogen.
Wenn die Option nicht mehr Kostenfrei ist, möchte ich diese sofort beenden!

Vielen Dank für eure Hilfe.

Sharôn Opheliac · Answer

Da du deinen Vertrag von M auf S gewechselt hast, fällt dadurch die kostenlose Data M Option raus. Das ist im Prinzip ja die Aktion bei Young, dass man doppeltes Datenvolumen hat, was durch die kostenlose Data Option dazugebucht wird. Magenta S = Data S umsonstMagenta M = Data M umsonstMagenta L = Date L umsonst Da du alle Daten schon hinterlegt hast, müssen wir einmal auf ein Teami warten.

Diandra · Answer

Hallo @runnerschreck92 Bei einer Vertragsverlängerung fallen in der Regel Aktionskonditionen heraus, wie in diesem Fall die Aktion zur Option Data M. Auf der Auftragsbestätigung sollte das ebenfalls ersichtlich sein. Ich habe gerade angerufen, um das Ganze über das System zu prüfen und entsprechend tätig zu werden. Sag' mir gerne, wann es wieder passt. @Sharôn Opheliac & @Mächschen herzlichen Dank, dass ihr so fix reagiert habt. Lieben GrußDiandra S.

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