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Data M 24 Monate wird abgebucht obwohl eigentlich kostenlos
6 years ago
Ich habe am 12. September meinen Vertrag bei der Telekom verlängert. Nun erhielt ich heute meine Rechnung für den Monat September. Mit den Grundpreisen passt alles, jedoch wurde mir ab dem Datum der Vertragsverlängerung anteilig die Data M Option berechnet, obwohl ich diese in der Aktion für 24 Monate kostenlos gebucht hatte. Ich bin davon ausgegangen, dass die 24 Monate auch bei Vertragsverlängerung noch weiter laufen. Ist da ein Fehler aufgetreten oder warum muss ich jetzt bezahlen? Falls ich jetzt immer bezahlen muss, würde ich die Option gern kündigen, da mir die 3GB keine 20 Euro wert sind.
Vielleicht können Sie mir ja helfen und falls es ein Fehler war das Geld zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
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6 years ago
Ich habe gerade versucht, Sie telefonisch zu erreichen, jedoch leider erfolglos.
Kurze Erklärung: Die Aktion beinhaltete die jeweilige Data24 Option und die Kostenerstattung durch eine Promotion. Während Promotions bei Vertragsänderungen gelöscht werden, bleiben Optionen bestehen! Etwas versteckt war es auch auf der Auftragsbestätigung für die Vertragsverlängerung ersichtlich, dass die Option nun berechnet wird. Die Mindestvertragslaufzeit von Data24 M beträgt einen Monat und ist danach jederzeit kündbar. Wenn Sie mir verraten, wann Sie telefonisch erreichbar sind, rufe ich kurz an und kümmere ich mich anschließend um die Kündigung.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und sende viele Grüße
Romina D.
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6 years ago
Ich bin jetzt erreichbar.
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6 years ago
Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat. Kurz bevor ich angerufen habe, wurde die Data24 M Option gelöscht und erneut für volle 24 Monate eingebucht! Natürlich kostenfrei! So lange Sie nichts an dem Vertrag ändern, erfolgt keine Berechnung und die Option endet automatisch im Oktober 2021! Wenn Sie allerdings zwischendurch etwas ändern, dann denken Sie bitte daran, dass die Option dann wieder in die Berechnung läuft.
Ich lasse es erst einmal so und erledige nur die Erstattung! Einverstanden?
Viele Grüße
Romina D.
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6 years ago
Vielen Dank für das freundliche Telefonat und die Eledigung des Problemes.
mit freundlichen Grüßen
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6 years ago
Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat. Kurz bevor ich angerufen habe, wurde die Data24 M Option gelöscht und erneut für volle 24 Monate eingebucht! Natürlich kostenfrei! So lange Sie nichts an dem Vertrag ändern, erfolgt keine Berechnung und die Option endet automatisch im Oktober 2021! Wenn Sie allerdings zwischendurch etwas ändern, dann denken Sie bitte daran, dass die Option dann wieder in die Berechnung läuft.
Ich lasse es erst einmal so und erledige nur die Erstattung! Einverstanden?
Viele Grüße
Romina D.
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