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Data M 24 Monate wird abgebucht obwohl eigentlich kostenlos
6 years ago
Hallo,
Ich habe am 22. August meinen Vertrag bei der Telekom verlängert. Nun erhielt ich heute meine Rechnung für den Monat August. Mit den Grundpreisen passt alles, jedoch wurde mir ab dem Datum der Vertragsverlängerung anteilig die Data M Option berechnet, obwohl ich diese in der Aktion für 24 Monate kostenlos gebucht hatte. Ich bin davon ausgegangen, dass die 24 Monate auch bei Vertragsverlängerung noch weiter laufen. Ist da ein Fehler aufgetreten oder warum muss ich jetzt bezahlen? Falls ich jetzt immer bezahlen muss, würde ich die Option gern kündigen, da mir die 3GB keine 20 Euro wert sind.
Vielleicht können Sie mir ja helfen und falls es ein Fehler war das Geld zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
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6 years ago
Hallo @pharmly,
was stand den in der Auftragsbestätigung der Vertragsverlängerung?
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6 years ago
Zur Datenoption war da keine Angabe gemacht. Generell war das alles sehr kurz gehalten. Wenn ich in der App unter Tarifoptionen schaue und auf Data M da steht jedoch noch da, dass es kostenlos ist.
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6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Damit ich mir ein Bild vom Anliegen verschaffen kann, befüllen Sie bitte Ihr Profil mit der betroffenen Mobilfunkrufnummer.
Anschließend lassen Sie mir hier im Thread bitte eine kurze Rückmeldung zukommen.
Viele Grüße
Timo N.
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6 years ago
Hallo,
Ist eigentlich alles hinterlegt.
Lg
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6 years ago
Vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Schön, dass wir alle Unklarheiten beseitigen konnten und eine Lösung gefunden haben.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Timo N.
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6 years ago
Hallo @Timo N.
bei mir ist gleiches passiert. Ich habe auch diese kostenlose Option, aber bei meiner Rechnung steht dass ich 19,95€ dafür zahlen muss. Wenn es ist so, ich will auch kündigen, so viel für zusätzliche 3GB will ich nicht zahlen. Können Sie bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen,
Patricia Mauri
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6 years ago
Nicht im Kundencenter.
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6 years ago
Da steht auch 19,95€
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