Darstellungs- und Abrechnungsfehler beim Datenverbrauch des Prepaid‑Tarifs
vor einem Monat
Es liegt ein Darstellungs- und Abrechnungsfehler beim Datenverbrauch des Prepaid‑Tarifs vor.
Vertragsdaten
- Neuvertrag Tarif: MagentaMobil Prepaid M mit Corporate Benefits (‑20%)
- Aktiv seit: 03.11.2025
- Monatlicher Preis: 7,96 €
Chronologie des Datenverbrauchs
- Stand vor Buchung des Datenbonus am 25.12.2025: 8,9 GB Restdatenvolumen laut MeinMagenta‑App.
- Am 25./26.12.2025 wurde ein Datenbonus von 500 MB gebucht, danach zeigte die App ein Restvolumen von 9,4 GB an.
- Am 30.12.2025, nach Verbrauch des 500‑MB‑Datenbonus, zeigt die MeinMagenta‑App nun 0 GB verfügbares Datenvolumen an, obwohl das Inklusivvolumen nicht verbraucht wurde.
Abweichende Verbrauchsanzeigen
- Laut iPhone‑Datenzähler wurden seit 03.11.2025 insgesamt 21,5 GB mobile Daten genutzt.
- Zusätzlich erhielt ich mehrere SMS von der Telekom zum erreichten Datenverbrauch bzw. zum verbleibenden Datenvolumen; die darin genannten Werte stimmen jedoch nicht mit den Anzeigen in der MeinMagenta‑App und nicht mit dem iPhone‑Datenzähler überein.
Sämtliche Einstellungen in den Systemeinstellungen waren natürlich bereits vorher aktiviert bzw. deaktiviert.
Bitte an den Support
- Prüfung der tatsächlichen Datenverbräuche und des korrekten Standes meines Inklusivdatenvolumens im System.
- Korrektur der fehlerhaften Anzeige in der MeinMagenta‑App sowie Überprüfung der versandten SMS‑Informationen zum Datenverbrauch.
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vor einem Monat
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @kiekste,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich würde das gern telefonisch mit dir besprechen, konnte dich aber nicht erreichen. Wann passt es dir?
Herzliche Grüße
Julia
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von
vor 15 Tagen
Jetzt bitte.
@Mario Sa.
von
vor 15 Tagen
Hey @kiekste,
vielen Dank für das erneute Gespräch. Wie besprochen behalte ich dies jetzt im Auge und werde mich noch einmal bei dir die Tage melden und mitteilen, ob der Fehler jetzt bereits behoben ist oder ich ein Ticket für die Fachseite einstellen muss.
Nachtrag: Zwecks Kundennummer habe ich keine Lösung gefunden, aber ich schaue morgen noch einmal, wie wir diesen Punkt auch gelöst bekommen.
Beste Grüße
Mario Sa.
von
vor 13 Tagen
Guten Tag @kiekste,
es schaut aktuell alles noch gut aus im System, ich behalte dies jedoch noch etwas im Auge und schaue da im Februar noch einmal nach.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Prüfung der tatsächlichen Datenverbräuche und des korrekten Standes meines Inklusivdatenvolumens im System.
Das geht über Mobilfunk (nicht WLAN) unter https://pass.telekom.de @kiekste
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vor einem Monat
- Monatlicher Preis: 7,96 €
Das ist Dein Verständnisfehler - das ist ein Vierwochenpreis, mittlerweile üblich bei so ziemlich allen Prepaidanbietern falls es sich nicht um einen Jahrestarif handelt.
Übrigens würde ich mir an Deiner Stelle überlegen, noch kurz vor Ende der Aktion in den Jahrestarif zu wechseln - dort gibt es aktuell noch 30 GByte pro Monat.
Dieser Tarif ist meines Wissens nicht über CB erhältlich.
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vor einem Monat
die darin genannten Werte stimmen jedoch nicht mit den Anzeigen in der MeinMagenta‑App und nicht mit dem iPhone‑Datenzähler überein.
Diese beiden passen sowieso höchstens dann zusammen, falls Du WLAN immer deaktiviert hast und falls nur eine SIM für Datenübertragung im Gerät aktiv ist.
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vor 15 Tagen
Jetzt bitte.
Wie im richtigen Leben sollte man seine Gespröchsparter direkt ansprechen @kiekste .
@Mario Sa. hier gibt es einen Kontaktwunsch.
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Uneingeloggter Nutzer
von