Ich bin Anfang des Jahres in eine CommunityCard eingetreten und haben meinen MagentaMobil M Vertrag auf eine Communitycard ohne Laufzeit für mtl. 25,- EURO gewechselt.
Der Inhaber des MagentaEinsPlus Vertrages hatte mich damals eingeladen, ich selbst hatte nur den SimOnly bei euch. Als vor ein paar Monaten rauskam, dass Ihr den Vertrag einstellt, hat er gekündigt und ist gewechselt. Meine CommunityCard ist aber weiterhin bestehen geblieben.
Nun bekam ich eine E-Mail, dass das Produkt ja eingestellt wird.
Nun würde ich gerne von der CommunityCard auf den Tarif MagentaMobil L Flex for Friends wechseln, da ich einen for Friends Code habe.
Ist das möglich? Oder muss ich meine Nummer rausportieren zu einem anderen Anbieter und dann neu abschließen und wieder reinportieren?
4 years ago
Hallo @paet2020
Bitte dazu sich an den Mitarbeiter wenden, welcher ihnen den Code gegeben hat oder an die ForFriends-Hotline: 0800 33 06807.
Beides ist ihr Support.
Infos gibt es auch hier: https://www.telekom.de/Telekom for Friends Mobilfunk
Hier ist diesbezüglich kein Support möglich.
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4 years ago
Und wie soll man sie „auslagern“ ?
ich kann sie nur kündigen… im Portal.
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4 years ago
Sorry, da bin ich überfragt.
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4 years ago
Hab heute mal angerufen....und gesagt, würde gern von CommunityCard auf einen Tarif wechseln...
Antwort: Ja was wollen Sie denn? Sie haben doch zu Januar eh gekündigt...
Nochmal gesagt... ja ich soll die Kündigung rausnehmen, irgendwann meldet sich schon jemand telefonisch. Sie kann nix tun.
Da hat man ja richtig Lust drauf zu bleiben -.-
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4 years ago
ich schaue mir Ihr Anliegen gerne genauer an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita W.
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4 years ago
Guten Morgen @paet2020 ,
vielen Dank, dass Sie Ihre Daten im Profil hinterlegt haben.
Leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht.
In diesem Fall ist es leider notwendig, dass Sie einen Zwischenschritt über einen anderen Anbieter machen.
Ihre Rufnummer portieren Sie z.B. als PrePaid Karte dorthin und anschließend portieren Sie wieder zur Telekom zurück.
Gerne melde ich mich noch einmal telefonisch, wann passt es Ihnen?
Freundliche Grüße
Marita W.
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4 years ago
Hallo Marita,
mich rief gestern schon jemand an, daher hatte sich das eigentlich erledigt gehabt. Nr war: +49 800 3302202
Man sagte mir da aber, das sei kein Problem, die CommunityCard kann man in einen Vertrag umwandeln. Ich habe extra bzgl. des Zwischenschritt mit raus und reinportieren gefragt, da meinte er das sei nicht nötig, es geht eine direkte Umstellung. Er wollte das mit mir schon direkt am Telefon machen.
Nur nach dem Gespräch war mein Interesse nicht mehr wirklich da, da er kein Interesse gezeigt hat, dass ich bleiben soll.
Es war ein; naja gehen Sie mal lieber woanders hin.
Obwohl ich mehrfach meinte, ich will bleiben…. Meinte er immer wieder: Wir haben aber kein gutes Angebot…. dann wieder: wie ich schon sagte, ich kann ihnen da kein gutes Angebot machen. Und ich hab min. 2 x gesagt, welchen Tarif ich gern hätte………
Daher werde ich dann wechseln. So wird man auch Kunden los.
Gruß
paet2020
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4 years ago
Hallo @paet2020 ,
das ist wirklich sehr schade.
Bitte melden Sie sich, wenn ich doch noch unterstützen darf.
Lieder ist dieser Prozess bei der CommunityCard bei den Magenta EINS Plus Tarifen so vorgesehen.
Das bedauern wir ich sehr.
Viele Grüße
Marita W.
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