Hallo zusammen,

ich führe seit zwei Tagen über WhatsApp eine Tarifberatung zur Optimierung meines Geschäftskunden-Vertrags (Rahmenvertrag MV600) und bin über den Ablauf sehr erstaunt und enttäuscht. Ich hoffe, hier kann sich ein Teami den Fall anschauen und das Chaos im System korrigieren.

Mein ursprüngliches Anliegen:

 Hauptkarte: Wechsel vom aktuellen Tarif in die neue Tarifgeneration als reiner Tarif ohne Handy (mit unbegrenztem Datenvolumen).

 Die 2 Zusatzkarten: Weiterführung auf der neuesten Generation mit den zugesagten Rabatten (50 % auf die erste und 70 % auf die zweite Karte), ebenfalls komplett als reine Tarife ohne Smartphones.

Was stattdessen passiert ist:

1 Falsches Angebot trotz Absprache: Mir wurden vorvertragliche Informationen zugescannnt, in denen meiner Hauptkarte ungefragt wieder ein Top-Smartphone aufgebucht wurde. Das war völlig anders vereinbart.

2 System-Blockade bei Zusatzkarten: Per WhatsApp hieß es dann, die Zusatzkarten könnten gar nicht umgestellt werden, weil das System dies wegen der Mindestvertragslaufzeit als "Downgrade" wertet. Im Angebot wurden sie einfach weggelassen.

3 Widersprüchliche Tarifprüfung: Auf meinen Hinweis, dass das Angebot nicht stimmt, behauptete die Tarifprüfung nun, dass meine Hauptkarte angeblich ein aktiver Vertrag mit Top-Handy sei.

Die Fakten laut aktuellen Unterlagen:

Auf meiner Hauptkarte ist aktuell kein Handy gebucht und es wird auch keine Handy-Zuzahlung geleistet. Es handelt sich um einen reinen Tarif. Natürlich ist es auch noch kein unbegrenztes Datenvolumen – genau deswegen wollte ich ja die Vertragsanpassung vornehmen. Hier werden offenbar die verschiedenen Karten meines Kontos vom Support komplett durcheinandergeworfen.

Ich habe die Beratung per WhatsApp frustriert abgebrochen. Kann sich das bitte jemand ansehen, der die Daten im System richtig prüfen kann, und mir das Angebot so einrichten, wie es vereinbart war? (Hauptkarte auf die neue Generation ohne Handy + 2 Zusatzkarten als reine Tarife mit den entsprechenden Rabatten).