Ich habe einen Vertrag über LogiTel abgeschlossen. Mehrere Benefits des Angebotes wurden bereits eingelöst. Nur bei dem Cashback der Telekom gibt es Probleme. Auf meine Anfrage vor über einer Woche habe ich leider keine Antwort erhalten.
Zuerst hat sich der Bereich in der App gar nicht geöffnet. Im Live-Chat wurde gesagt, ich solle mich erneut in der App einloggen. Nun öffnet sich der Bereich jedoch mit dem Hinweis, dass unter dem Telekom Login nicht ausreichend Berechtigungen zu finden sind.
Was kann man noch tun? Im Kundencenter ist der Vertrag hinterlegt.
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vor 31 Minuten
Nur bei dem Cashback der Telekom gibt es Probleme.
Ich habe einen Vertrag über LogiTel abgeschlossen. Mehrere Benefits des Angebotes wurden bereits eingelöst. Nur bei dem Cashback der Telekom gibt es Probleme. Auf meine Anfrage vor über einer Woche habe ich leider keine Antwort erhalten.
Zuerst hat sich der Bereich in der App gar nicht geöffnet. Im Live-Chat wurde gesagt, ich solle mich erneut in der App einloggen. Nun öffnet sich der Bereich jedoch mit dem Hinweis, dass unter dem Telekom Login nicht ausreichend Berechtigungen zu finden sind.
Was kann man noch tun? Im Kundencenter ist der Vertrag hinterlegt.
@macw1nchester
welche denn?
Wurde das korrekte Auftragsdatum hinterlegt?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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