Gelöst
Cash Back Aktion
vor 3 Jahren
Den neuen Handyvertrag habe ich Mitte September telefonisch abgeschlossen. Mir wurde zugesagt, dass ich über Cash Back Aktion 120€ zurück erhalte. Über den Onlinelink wurde mein Antrag mit der Bemerkung, dass mein Vertag hierfür nicht geeignet ist abgewiesen. Telefonisch wurde mir vor 4 Wochen zugesichert, dass mir die Erstattung zusteht und der Betrag auf mein Konto überwiesen wird. Sollte 2-4 Wochen dauern. Bis heute habe ich kein Erstattung erhalten. Darüber bin ich sehr enttäuscht, zumal ich am Telefon im September zu diesem schnellen Vertragsabschluss gedrängt wurde.
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vor 5 Jahren
in
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Gelöst
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vor 3 Jahren
Hallo @kerstin.jubitz
Hatte Ihr Vertrag denn eine Monatliche Grundgebührenreduzierung oder Befreiung gehabt?
...., dass mein Vertag hierfür nicht geeignet ist abgewiesen.
Um welchen Vertrag geht es denn genau?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein, keine Reduzierung oder Befreiung.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Es geht um den Familyvertag. Dieser Vertag sollte auch an der Cash Back Aktion beteiligt sein. Ich habe kurz nach dem Abschluss auch den Link für die Aktion bekommen und urlaubsbegingt 14 Tage später der Antrag gestellt mit allen Daten und Vertragsunterlagen. Die Beschwerdestelle hat mir eine Erstattung zugesichert (telefonisch am 2.11.2021). Die Gespräche werden doch aufgezeichnet?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@ Geralt von Riva
Bin ich blind? Wo steht das? Bin ich blind? Wo steht das? Bin ich blind? Wo steht das? Ich hätte schwören können, dass das da stand.😶
Bin ich blind? Wo steht das?
Bin ich blind?
Wo steht das?
Ich hätte schwören können, dass das da stand.😶
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Liegt aber an dem Wort "Onlinelink" 
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Gab es eine Begründung für die Ablehnung?
Das wird sich ein Kundenberater anschauen müssen.
Haben sie ihre Kunden und Kontaktdaten ins Profil eingetragen?
9
Antwort
von
vor 3 Jahren
@kerstin.jubitz
Schade, dass dieser Eindruck von uns entstanden ist. Selbstverständlich ist dem nicht so.
Dennoch kann ich leider weiterhin nur um Geduld bitten und ggf. um eine erneute Kontaktaufnahme mit unserem Beschwerdemanagement hinweisen.
An meinem "dazwischen funken" hat sich nichts geändert.
Viele Grüße
Timo N.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe bereits 2 Mails an die Beschwerdestelle geschrieben. Bisher hat niemand geantwortet. Wurde die Abteilung aufgelöst? Seit Monaten reagiert niemand. Vielleicht hilft es, wenn Sie nachhaken. Alternativ werde ich nach etwa 25 Jahren die Telekom mit aktuell 2 Verträgen verlassen. Auch werden wir nicht mit TV und Internet zur Telekom wechseln. Ich warte jetzt noch 2 Wochen, dann gehen die Kündigungen raus. Meine Geduld ist am Ende.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @kerstin.jubitz ,
vielen Dank für das Telefonat heute Abend mit Ihnen.
Es freut mich, dass wir hier nun abschließend eine Lösung finden konnte und sie zu Ihrem Cashback gekommen sind.
Bei weiteren Fragen - gerne jederzeit wieder hier melden.
Viele Grüße
Sarah D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend Kerstin,
vielen Dank, dass wir trotz des Ärgers so freundlich sprechen konnten.
Wie schon angekündigt, habe ich dein Anliegen noch einmal selbst an die Kollegen, die die Cashback Anträge bearbeiten, weitergeleitet und darum gebeten, dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zukommen zu lassen. Solltest du im Laufe der Woche nichts von den Kollegen hören, gib mir hier gern wieder im Thread bescheid.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @kerstin.jubitz ,
vielen Dank für das Telefonat heute Abend mit Ihnen.
Es freut mich, dass wir hier nun abschließend eine Lösung finden konnte und sie zu Ihrem Cashback gekommen sind.
Bei weiteren Fragen - gerne jederzeit wieder hier melden.
Viele Grüße
Sarah D.
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Uneingeloggter Nutzer
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von