Gelöst
CarConnect - keine Verbindung zum Auto
vor 5 Jahren
Hallo!
Wenn ich den CarConnect Adapter in mein Auto (Kia Stonic, BJ 2019) stecke, erfolgt keine Verbindung. In der App steht, dass man den Adapter einstecken und losfahren soll (unter entfernte Adapter). Bei Adapter steht nicht zugewiesen und Status offline. Sim-Karte ist auch drin, aber die Lampe leuchtet rot. Die Power Lampe leuchtet grün. Reset und Neustart habe ich auch schon versucht. Was kann ich noch tun?
948
17
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
in
214
0
3
in
383
0
3
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Wurde die dazugehörige SIM-Karte aktiviert? Wenn ja, wann erfolgte die Aktivierung?
Wurde der Adapter ggf. bei eingeschalteter Zündung oder auch laufendem Motor entfernt?
Bitte um eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie wird die SIM-Karte denn aktiviert? Dachte die verbindet sich nach dem Einstecken nach einer gewissen Zeit mit dem Netz! Nein, der Adapter wurde nicht bei laufendem Motor entfernt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@kochmann71:
Die Aktivierung erfolgt automatisch, sofern die Schritte, wie im Video ersichtlich, durchgeführt wurden. Erfolgte die erste Inbetriebnahme nach dieser Vorgehensweise?
Viele Grüße
Timo N.
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
Habe das Jahrespaket gekauft. Finde aber kein Aktivierungsdatum in den Unterlagen!
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hinterleg bitte in deinem Profil einmal die Daten und melde dich eben wieder. Ich schaue dann, ob ich was raus finde.
Viele Grüße
Christoph T.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Christoph,
habe alles notwendige bei den Kundendaten eingetragen.
Viele Grüße
Frank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für das Ausfüllen vom Profil.
Ich konnte jedoch weder mit der Nummer der SIM-Karte, noch mit der Mobilfunkrufnummer einen Datensatz in unseren Systemen recherchieren.
Wann wurde die SIM-Karte wo bitte erworben? Online? Telekom Shop?
Viele Grüße
Timo N.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe den Adapter und die SIM am 07.07. online erworben.
Gruss Frank
161C8B78-35F1-40DC-9D2F-0F46A2F1EC7A.jpeg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hey Frank, online gekauft....
Nehme ich richtig an, dass das "Paket" direkt bei uns online erworben wurde?
Hintergrund ist folgender: Der Zeitabstand zwischen Bestellung/Erhalt der SIM-Karte bis zur ersten Aktivierung war leider zu lang. Hierdurch wurde die SIM-Karte nun dauerhaft deaktiviert. Die bekomme auch ich leider nicht mehr online.
Sofern direkt bei uns bestellt wurde, so bitte alles komplett zurück an uns senden (Retoure). Hier erfolgt dann eine Rückabwicklung. Sofern online über einen anderen Händler bestellt wurde, so bitte direkt mit diesem zwecks Retoure in Verbindung setzen.
Im Nachgang kann selbstverständlich gerne eine erneute Bestellung ausgeführt werden.
Sorry für die aktuellen Umstände!
Viele Grüße
Timo N.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe das Paket online über einen andern Anbieter erworben! Na dann werde ich mich wohl mit diesem auseinandersetzen müssen!
Vielen Dank erstmal soweit!
Gruss Frank
Antwort
von
vor 5 Jahren
Bekomme jetzt ein neues Jahrespaket zugesendet. Hoffe dann funktioniert alles!
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Frank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Bekomme jetzt ein neues Jahrespaket zugesendet. Hoffe dann funktioniert alles!
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Frank
0
vor 5 Jahren
danke für deine Rückmeldung, das hört sich doch gut an. Ich drücke die Daumen, dass damit dann auch alles reibungslos läuft.
Viele Grüße
Michael
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von