Buchung Prepaid-Guthaben
vor einem Tag
Vor Ablauf des Jahresvertrags wurden im Juni 2025 2x50 Euro aufgeladen, per sms bestätigt. Zusätzlich wurden 15 Euro für 1 Monat Telefonie in der EU aufgeladen. Erst als Telefonieren nicht mehr möglich war, wurde festgestellt, dass die 100 Euro nicht dem Vertrag zugeordnet/gebucht wurden und der Rest der 15 Euro verbraucht war. Mehrere Anfragen im Chat bzw. Shop vor Ort konnten keine eindeutige Lösung bringen, jedoch viele Interpretationen: 1.Preis: bei der Telekom sind eben 2x50 Euro nicht 100 !? Ein Mitarbeiter im Shop stellte fest, dass er nicht auf die Daten zur Klärung zugreifen konnte, riet zu einer schriftlichen Beschwerde und händigte eine Postanschrift aus. Der erste Satz der Antwort auf einen analogen Brief begann mit … vielen Dank für ihre mail! Es folgte ein reger Mailverkehr zwecks Legitimation, die nur akzeptiert wurde, als sämtliche Daten in einer Mail übersandt wurden. Offensichtlich konnten die Daten aus mehreren Nachrichten nicht zusammengeführt werden. Dass das analoge Schreiben mit einer Mail an die hinterlegte Adresse beantwortet wurde, genügte der Telekom merkwürdigerweise nur in die andere Richtung als Legitimation. Am 24.12.2025 kam endlich die Nachricht, dass das Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden wäre, die Kollegen sich um eine schnelle Bearbeitung kümmern würden. Vielen Dank für unsere Geduld! Die wird bis heute auf die Probe gestellt, aber wer glaubt auch noch an den Weihnachtsmann? Bis heute hat sich niemand in der Sache mit dem Problem befasst. Die 100 Euro sind verschwunden und mehrfach 15 Euro nachgeladenen Guthaben aufgebraucht, immer in dem Glauben, einmal 15 Euro würden zur Klärung und Verlängerung des Jahresvertrags ausreichen. Zusammenfassend kann man nur sagen, wir fühlen uns von dem Marktführer verar…t.
53
0
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 11 Monaten
in
519
0
5
in
9248
0
2
in
71030
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor einem Tag
1. Zur Aufladung der 100 € (2 × 50 €) im Juni 2025
2. Wie genau wurde festgestellt, dass die 100 € nicht gutgeschrieben wurden?
0
vor einem Tag
Die 2x50 Euro wurden in meiner Bank-App aufgeladen, Bestätigung per sms an die betroffene Mobil-Nummer. Beim Jahresprepaid, der 99,95 kostet, werden nur die 5 Ct. als Guthaben ausgewiesen. In der Annahme, dass der Vertrag sich verlängert, erfolgten keine Guthaben -Abfragen, waren ja auch nicht nötig. Erst als die 10 Euro (15 Aufladung ./. 5 für 1 Monat EU-Telefonie) aufgebraucht waren, bemerkten wir das Problem.
0
4
von
vor einem Tag
Guten Tag @spitzfindig, vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Damit ich alles genau nachvollziehen kann, gucke ich mir am besten nochmal alles Systemseitig an. Dazu ist vorab ein kurzes Telefonat notwendig und in diesem Fall gibt es ja auch noch einiges zu klären, wofür sich ein persönliches Gesräch am besten eignet.
Deswegen bitte ich dich deine Rückrufnummer in deinem Profil zu hinterlegen und uns zu sagen, wann es dir mit einem Telefonat recht ist.
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 12 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung, die relevanten Daten und Zeitfenster habe ich im Profil hinterlegt.
0
von
vor 12 Stunden
@Diandra oder Kollegen, ein kleiner Wink da @spitzfindig Euch nicht angepingt hat
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Vielen lieben Dank für das sehr nette Telefonat und für eure Zeit, @spitzfindig
Wie besprochen lässt du mir heute bitte im Laufe des Tages die Fotos mit den beiden Aufladebestätigungen zukommen.
Ich werde dann in der kommenden Woche ein Ticket einreichen, mit der Bitte zu recherchieren, was genau mit dem Guthaben passiert ist.
Wenn ich neue Informationen vorliegen habe, melde ich mich wieder bei dir zurück.
Bis dahin wünsche ich euch noch einen schönen und entspannten Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
0
Uneingeloggter Nutzer
von