‎Buchung Magenta Eins Prepaid nicht möglich

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Buchung Magenta Eins Prepaid nicht möglich

4 years ago

Hallo,

ich besitze einen Magenta Mobil Prepaid M und einen Magenta Zuhause M Vertrag. Leider kann ich den Magenta Eins Prepaid Vorteil nicht buchen. Kann mir einer bei meinem Problem weiterhelfen ?

241

4 years ago
Es wäre natürlich hilfreich zu wissen, warum Du das nicht buchen kannst - wo Du das probiert hast und auf welches Verhalten/welchen Fehler Du da aufgelaufen bist.
0
4 years ago
Hallo @praxis.boesecke

Sind denn bei beiden Verträgen die Adressen zu 100% identisch?

Eine Mustermann-Str. ist keine Mustermann-Strasse für Magenta1-Vorteilsbuchung.

2
Answer
from
4 years ago
Wo kann ich denn die Adresse des Prepaid Vertrags einsehen ? Ich gehe mal davon aus, dass dort der Fehler liegt.
Answer
from
4 years ago
Online im Kundencenter
https://www.telekom.de/kundencenter/mein-konto
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @praxis.boesecke,

zuerst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du da bist.

Gern schaue ich mir den Fall einmal genauer an. Bitte hinterlege hierzu deine Daten in deinem Profil und gib mir anschließend kurz eine Rückmeldung.
Ich werde mich dann bei dir melden.

Beste Grüße
Nico Sch.
4
Answer
from
4 years ago
Es sollten meines Wissens beides als Privatkunde laufen. Nicht, dass der Festnetzanschluss im Privatkundentarif als Geschäftskunde läuft.
Answer
from
4 years ago
Könnte es an daran liegen, dass bei der einen Vertragsdatenadresse Strasse ausgeschrieben wurden ist und bei der anderen nicht ?
Answer
from
4 years ago
Im Zweifel sind das für die IT unterschiedliche Adressen.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@praxis.boesecke,

Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Bitte teile mir kurz mit, wann es für dich am besten passt.

Beste Grüße
Nico Sch.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo Nico,
nach dem ich die Strasse bei dem einen Vertrag auch nicht ausgeschrieben hatte, hat es mit der Buchung des Magenta Eins+ Prepaid funktioniert. Danke für deine Hilfe.
Unlogged in user
Answer
from