Ich muss hier mal meinen Frust loswerden in der Hoffnung das man hier Hilfe bekommt. 

Am 10.05.2025 wurde in einem Telekom Shop ein Vertrag (MagentaMobil M) abgeschlossen. Dieser wurde direkt am 12.05.2025 bei derselben Dame bemängelt, da beim Verkaufsgespräch, dinge über die Leistung erzählt wurden die gar nicht stimmen (zb. 500 MBit/s Leistung, statt der im Datenblatt angegebenen 300 MBit/s). Die Wortkarge Dame tippte irgendetwas in ihren Rechner und legt uns dann eine Stornierung vor. Hardware wurde zurückgenommen und das Geld zurück aufs Konto überwiesen. So weit so gut, dachte ich zumindest.

Am 13.06.2025 trudelte dann eine Rechnung ein. Dachte mir, ok hat sich wohl überschnitten. Ein paar Wochen später trudelte dann eine Mahnung ein. So und nun fängt der Spaß erst richtig an. Ich also am 28.07 in die Stadt zum Shop. Vor Ort mit Herrn G. gesprochen. Er hatte sich ein paar Daten aufgeschrieben und würde sich dann in 2 Tagen melden. 4 Tage später noch immer keine Rückmeldung. Anrufe im Shop waren vergeblich. Ich also am 04.08 wieder in den Shop, wieder mit Herrn G. gesprochen. Entschuldigte sich und versprach in der laufenden Woche sich zu melden. Am 07.08 dann eine E-Mail an den Shop z.Hd. Herrn G. gesendet. Keine Rückmeldung. Mittlerweile kam die letzte Mahnung. Ich wieder am 09.08 in den Shop. Dort mit Herrn B. gesprochen. Er wusste von nix und Herrn G. war im Urlaub. Klasse dachte ich mir, wieder alles von vorne erzählen. Herrn B. informiert, dass das nun geklärt werden müsste, da sonst das Inkassobüro eingeschaltet wird. Er telefoniert mit einem Kollegen und es wurde eine Mahn und Zahlungssperr für 20 Tage eingerichtet (dachte ich zumindest). Er notierte sich dann alles und versprach sich dann bei mir zu melden. Am 15.08 eine E-Mail direkt an Herr B. mit der bitte um Rückmeldung. Keine Antwort. Am 25.08 wieder eine E-Mail an Herr B.. Ein Tag später dann endlich eine Antwort das man eine Lösung gefunden hätte ich aber wieder in den Shop kommen müsse. Ein Tag danach dann in die Stadt und mit dem Filialeiter Herr B. gesprochen. Ich solle die Rechnung bezahlen und ich würde über eine PrePaid Karte dann die Gutschrift erhalten. Also 10 € für die PrePaid Karte bezahlt. Man sagte mir das die Gutschrift auf die Karte gebucht wird und ich sollte nach Haus und auf E-Mail warten, die natürlich nicht kam auch keine Antwort auf meine E-Mail.  Am 30.08 dann endlich ein Anruf von Herrn B., der von einer E-Mail an mich nichts wusste bzw. eine Fehlkommunikation gewesen sei. Er verwies mich auf die E-Mail von Herrn B. (vom 25.08), dort sei der Link zum Kündigen der Karte. Ich also ab auf die Seite zum Kündigen. Tada " bitte die Sim-Karten Nr. eingeben ". Ja welche Karten Nr. denn eingeben, hab ja keine da alles im Shop verblieben ist. Ich also wieder am 01.09 in die Stadt. Herr B. entschuldigte sich zunächst bei mir und wollte das mit mir im Shop zusammen machen. Tja wie denn??? Karte wurde vernichtet. Fix die Handy Nr. geändert und dann endlich die PrePaid Karte auf der Homepage gekündigt. Super dachte mir, endlich bin ich die ständige Fahrerei mit dem Auto und Parkplatz suche los. Ach ja, in der zwischen Zeit kam dann Post vom Inkassobüro (von wegen 20 Tage Sperre). 4 Tage später dann die E-Mail von der Telekom, dass das Restguthaben ausgezahlt wurde. Voller Erleichterung schaute ich dann auf mein Bankkonto und bin explodiert. Statt der zugesagten Summe wurden mit läppische 0,05 € ausgezahlt. Anruf bei der Hotline, die wüssten nix von einer Gutschrift und ich solle in den Shop fahren. Pustekuchen, schreib eine E-Mail an den Shop, dachte ich mir. Also E-Mail am 04.09 und 12.09 an den Shop geschrieben und wie erwartet keine Antwort erhalten. Telefonische Erreichbarkeit??? Vergesst es!!!! Zähneknirschend und Puls wieder in die Stadt. Herr B. über den Stand der Dinge informiert, da angeblich meine Mails wegen Serverausfall, nicht angekommen sei. Herr . wurde von der Hotline informiert, dass die Karte zu früh gekündigt wurde und deswegen keine Gutschrift verbucht wurde und man würde die Karte reaktivieren. Ich solle jetzt eine Woche warten bevor die Karte erneut gekündigt wird. Tja, nun sitz ich hier und warte auf mein Geld. Meine E-Mails an Herr B. vom 26.09 und 04.10 wurden gekonnt ignoriert und glaubt mal ja nicht das Geld auf die PrePaid Karte verbucht wurde, so zumindest die Info von der Hotline gestern. Zu guter Letzt habe ich jetzt Post bekommen, dass die PrePaid Karte gekündigt wurde, da seit geraumer Zeit kein Geld aufgebucht wurde. Na bravo.👏

Ich weiß, das ist viel Text aber ich musste einfach mal meinen Frust loswerden in der vagen Hoffnung, dass das hier ein netter Telekom Mitarbeiter liest und mir doch irgendwie ein Happy End bescheren kann nach der ganzen Tortur. 

Im diesen Sinne

Have a nice Day 

Fast vergessen. Die Mitarbeiter waren dennoch freundlich über den ganzen Zeitraum hinweg.