Gelöst
Betrugsmasche
vor 3 Jahren
Ich habe ein Mega großes Problem und fühle mich von der Telekom total betrogen. Leider habe ich dies aus gesundheitlichen Gründen heute erst bemerkt.
Ich habe mich im September per Chat an die Telekom gewandt. Eigentlich wollte ich nur ein neuen Router kaufen. Ihr ach so freundlicher Mitarbeiter (dachte ich zumindest zu dem Zeitpunkt) bot mir eine Vertragsanpassung an. Er sagte ich zahle momentan so viel für meine Magenta M Leitung, da ich ein Alt Vertrag habe. Mittlerweile kostet die größere Leitung (Magenta L) weniger. Nach 6 Monaten würde ich für die Magenta L genauso viel zahlen wie jetzt. In den ersten 6 Monaten sogar 5 € weniger. Ich dachte super, weniger zahlen ist ja immer gut und eine bessere Leitung sowieso. Also habe ich das bestätigt und mich gefreut.
Ich muss sagen ich bin gesundheitlich sehr angeschlagen, mit 34 Erwerbsminderungsrenterin, nicht ohne Grund. So ist mir das natürlich nicht aufgefallen, meine E-Mails gucke ich nur sporadisch nach.
Jetzt war es aber seit der "schnellen" L Leitung so, dass es oft zu Internetausfällen in der oberen Etage kam. Wir können seit dem oben kein Internetfernsehen mehr gucken. Heute war ein netter Techniker hier um sich das Problem anzusehen. Helfen konnte er aber auch nicht, die Störung gilt trotzdem als behoben. Ist noch mein anderes Problem was ich habe.
Jedenfalls habe ich aufgrund dessen, dass wir das vorher mit der M Leitung nicht hatten, die Auftragsbestätigung angesehen gegen dem Datum (um das rückgängig zu machen...).
Dabei ist mir dann die riesen Kostenfalle aufgefallen. Ihr Mitarbeiter aus dem Chat hat mich volle Kanne belogen! Die ersten 6 Monate sind günstiger ja, aber ab März wollen sie 49,99 € von mir dafür. Vorher zahlte ich 39,99!
Ich fühle mich total betrogen von der Telekom. Total miese Leitung (obwohl eigentlich schneller und besserer Router) und dann noch zu so ein überteuerten Preis. Mir wurde etwas anderes vorgegaukelt. Das ist einfach nur Schweinerei! Ich bin mehr als stinkt sauer und nicht nur das...es belastet mich extrem. Ich verkrafte sowas gar nicht mehr mit meinen Nerven. Jetzt sitz ich hier und heule und habe ein Mega teuren Vertrag am Hals. Ich weiß nicht weiter. Das habe ich von der Telekom nicht erwartet!
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vor 3 Jahren
Hallo @melanie ke.
da kann dir am besten mal einer der informierten Teamies vom @Telekom hilft Team nachsehen was da beauftragt / geändert wurde und ob es da zu einem Fehler Missverständnis kam.
Bitte etwas Geduld 👍
Gruß
Waage1969
11
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wir haben den neusten Router, den Smart 4. Nur der Fernseher unten läuft über LAN Kabel. Oben sind alle Geräte (2 Fernseher+1 Amazonstick und 1 Tooniebox) über WLAN verbunden. Wie vorher auch, keine neuen Geräte. Vorher hatten wir nen uralten Speedport und da ging alles. Der Router steht an der gleichen Stelle.
Wir haben den neusten Router, den Smart 4. Nur der Fernseher unten läuft über LAN Kabel. Oben sind alle Geräte (2 Fernseher+1 Amazonstick und 1 Tooniebox) über WLAN verbunden. Wie vorher auch, keine neuen Geräte. Vorher hatten wir nen uralten Speedport und da ging alles. Der Router steht an der gleichen Stelle.
Und die Geräte in der oberen Etage sind alle direkt per WLAN mit dem Speedport 4 verbunden oder sind da noch irgendwelche andere Geräte dazwischen, die in der Stromsteckdose stecken?
Falls ja, diese Geräte mit genau bezeichen (Marke, Typ...).
Warum wurde auf den SP Smart 4 gewechselt und welcher Router war vorher eingesetzt?
Antwort
von
vor 3 Jahren
In der 1. Etage
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das schaffe ich grad nicht. Ich versuche morgen zu antworten. Der Tag war einfach nur beschissen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
meine E-Mails gucke ich nur sporadisch nach.
Da muss Ich mal ebend einhaken, DAS ist natürlich dein verschulden, Ich möchte dir jetzt hier auch nicht zu nahe treten sondern lediglich die von DIR beschriebenen Fakten kommentieren, es ist DEIN Verschulden die ABS nicht kontrolliert zu haben, von daher sehe ICH eigentlich auch keine rechtlich bindende Veranlassung an dem Ist-Zustand etwas zu ändern.
Theoretisch könnte jeder ein gewissen Grund X vorbringen nur um im Nachgang einen Vertrag auf etwas anderes zu ändern, dafür gibts die ABS zur Kontrolle.
Wenn hier noch etwas geht dann maximal aus Kulanz ohne rechtlichen Anspruch, bei dem Chat war niemand dabei, du schilderst uns deine Seite der Medaille, ob die stimmt können und werden wir nicht beurteilen können.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Da hast du Recht grundsätzlich. Vor 5 Jahren wäre mir das auch noch gelungen, problemlos. Aber das schaffe ich nun nicht mehr. Ich habe eine schwerwiegende Erkrankung die leider auch auf Gehirn geht inklusive Nebenwirkung der Medikamente. Ich bin froh, wenn ich einigermaßen klar denken kann (was mehr schlecht funktioniert).
Es ist sicherlich mein Verschulden, da habe ich geschluddert. DENNOCH ich fühle mich schlicht weg hintergangen und total betrogen. Man sagte mir das anders und von dem Chatverlauf habe ich Bilder. Dass das nicht reicht rein rechtlich, weiß ich. Aber ich habe sowas von der Telekom schlicht weg nicht erwartet. Man hat da ja ein gewisses Grundvertrauen, wenn man das schriftlich so mit einem Mitarbeiter macht. Das ich so Knall hart belogen wurde ist mir zutiefst zuwider. Ich finde das total abartig, hätte sowas aber echt eher von einem Zeitungsaboverkäufer von xy so erwartet. Telekom ist ja super ch ein großer Name. Aber ich wurde eines besseren belehrt. Hoffentlich bleibt das in meinem Kopf...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @melanie ke.
Mit dem Begriff "Betrugsmasche" um sich zu werfen, aber seine Mails nicht einmal die Woche zu checken, finde ich persönlich lustig.
Der Betrugsvorwurf ist im übrigen eine Straftat, oder können sie den Chat rechtskräftig nachweisen?
Ich bin selber Gesundheitlich aktuell stark eingeschränkt und habe Verträge bei der Telekom geändert.
Natürlich wurde ich auch darauf verwiesen, das eine Auftragsbestätigung per Mail kommt.
Diese habe ich dann auch geprüft.
Trotz allem drücke ich ihnen die Daumen, das ein Teamie da was aus Kulanz machen kann.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wenn mir jemand schriftlich Summen mitteilt, gehe ich davon aus, dass das so stimmt. Ich habe Fotos gemacht. Der Mitarbeiter sprach mich auf mein teuren Tarif an und schlug mir was vermeintlich besseres und kostengünstigeres vor. Für mich ist das Betrug. Klar wurde mir das Kleingedruckte per Mail zugesandt, der Vertragsabschluss war aber trotzdem per Chat guten Gewissens. Ich hatte da ein gewisses Vertrauen. Ich fühle mich betrogen. Würdest du dir nicht veräppelt vorkommen. Ich werde meine Konsequenzen daraus ziehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @melanie ke.
ich gehe dieses Thema gerne mit dir an, dafür sollten wir uns allerdings ein wenig Zeit nehmen, sodass alles in Ruhe besprochen und geklärt werden kann.
Da du hier bereits mitgeteilt hast, dass es dir heute ein wenig zu viel wird, schlage ich vor, dass ich mich am morgigen Tag melde.
Passt es dir zwischen 16 und 17 Uhr? Alternativ kannst du natürlich ebenfalls ein Zeitfenster vorschlagen, sollte ich dann nicht zugegen sein, melden sich natürlich auch meine Kolleg*innen gerne bei dir.
Wir sind für dich da.
Viele Grüße
Marcel M.
--
Edit: Danke für den Hinweis @Marcel2605
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Antwort
von
vor 3 Jahren
? Wie falscher User? Verstehe ich jetzt nicht ganz
Antwort
von
vor 3 Jahren
? Wie falscher User? Verstehe ich jetzt nicht ganz
@melanie ke.
Alles gut. @Marcel M. Hatte eine andere Melanie angepingt. Und das hat er jetzt korrigiert. Es tut mir leid für die Umstände. Ich wollte dich damit nicht verunsichern. Im Zitat bei meinem letzten Beitrag siehst du den Unterschied im Namen.. ke steht alleine da.
Das heisst, es wurde eine andere Userin angesprochen.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Okay gut, danke für die Erklärung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für das nette Gespräch @melanie ke.
Ich bin froh, dass wir hier zu einer Lösung gekommen sind und über den Ablauf gesprochen haben.
Tatsächlich sehe ich auch eher ein kommunikatives Missverständnis, die Beratung des Kollegen ist nachvollziehbar und war meines Erachtens kein Täuschungsverasuch.
Mit dem Entgegenkommen haben wir einen fairen Weg gefunden, denke ich.
Hinsichtlich der alten Mietgeräte habe ich hier noch den Link für unser Retourenportal https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ parat.
Der FireTV Stick kann hoffentlich auch noch gerettet werden. Hier empfehle ich testweise die Nutzung am anderen TV-Gerät und gegebenenfalls ein Zurücksetzen des Sticks.
Falls doch noch Fragen oder Anliegen aufkommen, bin ich gerne wieder da.
Viele Grüße
Marcel M.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielleicht habe ich ein wenig überreagiert in dieser Angelegenheit.
Meine Erinnerung an manche Sachverhalte ist leider nicht immer vollständig.
Auf jeden Fall danke für die Hilfe Marcel M.
Ich bin sehr dankbar für das Entgegenkommen.
Schönen Abend noch
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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von