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vor 2 Monaten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/vertragsverlängerung-falsches-handy-bestellt/68c491c926e5f129139f9e71
Vorgeschichte
0
vor 2 Monaten
Hallo @Jamie Jesse,
oh, das tut mir leid. Wann bist Du denn für uns erreichbar?
Liebe Grüße
Karin
0
18
von
vor 2 Monaten
Hallo @Jamie Jesse ,
danke für das Gespräch.
Wie besprochen habe ich den Fachbereich nochmal informiert. Nun müssen wir die Bearbeitung dort abwarten. Ich schaue mir das morgen einmal an und melde mich dann bei dir.
Viele Grüße
Natascha
0
von
vor 2 Monaten
Hallo@Natascha A. ,
Vielen Dank, ich hoffe das sich das ganze Thema nun endlich klärt.
0
von
vor 2 Monaten
Ich bin morgen am besten Vormittags und am besten bis 15:00 Uhr erreichbar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich hab nun nochmal hier beschlossen meinen Unmut zu der aktuellen Situation zu äußern. Ich hatte einen Young Tarif / Vertrag am 12.09. über 69,95 mtl. (40 GB) + 329,95 (Iphone Pro) Anzahlung abgeschlossen. Anschliessend wollte ich diesen Vertrag ändern, da ich eigentlich das Iphone 17 bestellen wollte. Dieser Vertrag wurde dann seitens der Telekom falsch geändert. Am 16.09. änderte eine Mitarbeiterin den Vertrag (Magenta Mobil S) in das Iphone 17 mit einer Rate von Monat 1-12 von 59,95 (30 GB) + ab Monat 13-24 69,95 + 219,95 Anzahlung ab. Seitdem probieren jegliche Telekom Mitarbeiter diesen Vertrag irgendwie wieder in Ordnung zu bringen und schaffen es nicht. Dabei sagte ich in diversen Telefonaten das ich sowohl das Iphone 17 mit einem Young Vertrag nehme würde, genauso wäre es für mich okay wenn man zurück zu dem an 12.09. (Iphone Pro) geschlossenen Vertrag zurückkehren würde. Am Mittwoch sagte mir dann eine Dame am Telefon dass das ganze geregelt sei und das Iphone 17 Pro auf dem Weg zu mir ist und nun der Vertrag vom 12.09. zählen würde. Gestern am 19.09. kam dann das Iphone 17 an, nun würde ich mich ebenfalls mit diesem Iphone zufrieden geben, nur eben nicht zu den Magenta Mobil S Optionen sondern zu den Magenta Mobil Young Konditionen. Wie man sieht zahle ich nämlich bei dem aktuellen Tatif deutlich drauf.
Genauso in Ordnung für mich wäre es wenn ich das Iphone 17 zurückschicke und mir man seitens der Telekom, das Iphone Pro parallel zukommen lässt und den Vertrag vom 12.09. stand hat. Von meiner Seite aus muss ich sagen das ich bereits seit 2019 Telekom Kunde bin, ich bin maßlos enttäuscht darüber wie das ganze abläuft und überlege mir mittlerweile nicht ob ich meine Gesamten Telekom Verträge (inkl. Magentatv, Magentasport, Festnetz) kündige. Da ich auf das Handy angewiesen bin hoffe ich nun endlich darauf das sich heute etwas tut. Ich finde ich biete hier mehr als ein flexibles Verhalten und einen guten willen an. Tagtäglich werde ich dann in Telefonaten auf den nächsten Tag vertröstet. Nun ist für mich heute der letzte Tag, denn auf morgen lasse ich mich nicht mehr vertrösten. Entweder ich behalte das Iphone 17 heute und mein Vertrag wird zu Young Preisen angepasst, oder man sendet mir das Iphone 17 Pro und der abgeschlossen Vertrag vom 12.09. hat bestand, oder ich bin leider soweit das ich sage ich wiederrufe alle Verträge und schließe bei einem anderen Festnetz und Mobilfunkanbieter neue Verträge ab. Ich hoffe Sie können mich verstehen, aber auf morgen vertrösten lasse ich mich wie gesagt nicht mehr. Im
Anhang finden sie die Auftragsbestätigung des 1. Vertrages mit Iphone 17 Pro und die des zweiten Iphone 17. Dort sie man auch die Änderung (weshalb auch immer von Young Tarif auf normal Magenta Mobil S)
IMG_7169.png
IMG_7168.png
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9
von
vor 2 Monaten
Wie@Rebekka H., geschrieben hat habe ich nun noch bis Montag gewartet! ich bin maßlos enttäuscht von der Telekom sowas habe ich seit langem nicht mejhr gesehen.
0
von
vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Jamie Jesse
Wie besprochen werde ich morgen versuchen einen Kollegen zu erreichen in der Hoffnung, dass wir die ganzen Tickets einmal rausstreichen können.
Dann machen wir einfach nur noch einen Wechsel in den richtigen Zieltarif und dann sollte das Thema hoffentlich durch sein.
Wie besprochen halte ich dich auf dem Laufenden.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
0
von
vor 2 Monaten
Liebe@Carolin L. ,
Vielen lieben Dank auch von meiner Seite für das unglaublich freundliche und kompetente Gespräch – das hat mir wirklich sehr geholfen! 😊
Ich finde es großartig, wie klar und verständlich du alles erklärt hast und wie unkompliziert du an die Sache herangehst. Das macht es mir um einiges leichter und gibt mir ein gutes Gefühl, dass wir das Thema bald abschließen können.
Ich freue mich, dass du mich auf dem Laufenden hältst, und bin sehr zuversichtlich, dass wir mit dem Zieltarif-Wechsel bald alles in trockenen Tüchern haben.
Auch dir wünsche ich noch einen entspannten Abend und sage nochmals herzlichen Dank für deine tolle Unterstützung!
Freundliche Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde (seit 2019) und habe die Telekom stets wegen ihrer Zuverlässigkeit und des guten Services geschätzt. Leider muss ich feststellen, dass sich meine Erfahrungen in letzter Zeit stark ins Negative verändert haben. Besonders meine letzte Vertragsänderung hat gezeigt, wie chaotisch und unübersichtlich die Abläufe inzwischen sind. Statt einer klaren Kommunikation und schnellen Lösung habe ich das Gefühl, ständig vertröstet oder im Kreis geschickt zu werden. Für ein Unternehmen, das für Qualität und Service steht, ist das für mich sehr enttäuschend.
Hier die Details zu meinem Problem:
Für mich ist das Ganze nicht nur ärgerlich, sondern schlicht untragbar. Ich bin auf mein Handy angewiesen und habe immer wieder meine Flexibilität und meinen guten Willen gezeigt. Dennoch werde ich seit Tagen von einem Gespräch zum nächsten vertröstet.
Darum stelle ich heute eine klare Erwartung:
Hier seht ihr anhand des alten Threads unzählige verschiebungen und versprechen die nicht eingehalten wurden.
siehe hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/bestellungsänderung-vom-handy-riesen-chaos/68c96b5c26e5f12913ce4ce7?commentId=68ce45944b9fd20dcf9e8a1a&replyId=68d146a88a6205484eaa03e0
Im Anhang finden Sie die Auftragsbestätigungen der beiden Verträge, aus denen die fehlerhafte Umstellung eindeutig hervorgeht.
Ich hoffe sehr, dass Sie mein Anliegen endlich ernst nehmen und spätestens Morgen eine verbindliche Lösung schaffen.
IMG_7168.png
IMG_7169.png
Hinweis:
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5
von
vor 2 Monaten
Der d r i t t e Beitrag....
@MichWundertNix
Der d r i t t e Beitrag....
Ich habe lediglich gefragt, warum ein neuer Thread erstellt wurde und nicht mit einer Anzahl versehen.
0
von
vor 2 Monaten
Warte einfach auf ein Teamie .
0
von
vor 2 Monaten
Ich hoffe sehr, dass Sie mein Anliegen endlich ernst nehmen und spätestens Morgen eine verbindliche Lösung schaffen.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde (seit 2019) und habe die Telekom stets wegen ihrer Zuverlässigkeit und des guten Services geschätzt. Leider muss ich feststellen, dass sich meine Erfahrungen in letzter Zeit stark ins Negative verändert haben. Besonders meine letzte Vertragsänderung hat gezeigt, wie chaotisch und unübersichtlich die Abläufe inzwischen sind. Statt einer klaren Kommunikation und schnellen Lösung habe ich das Gefühl, ständig vertröstet oder im Kreis geschickt zu werden. Für ein Unternehmen, das für Qualität und Service steht, ist das für mich sehr enttäuschend.
Hier die Details zu meinem Problem:
Für mich ist das Ganze nicht nur ärgerlich, sondern schlicht untragbar. Ich bin auf mein Handy angewiesen und habe immer wieder meine Flexibilität und meinen guten Willen gezeigt. Dennoch werde ich seit Tagen von einem Gespräch zum nächsten vertröstet.
Darum stelle ich heute eine klare Erwartung:
Hier seht ihr anhand des alten Threads unzählige verschiebungen und versprechen die nicht eingehalten wurden.
siehe hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/bestellungsänderung-vom-handy-riesen-chaos/68c96b5c26e5f12913ce4ce7?commentId=68ce45944b9fd20dcf9e8a1a&replyId=68d146a88a6205484eaa03e0
Im Anhang finden Sie die Auftragsbestätigungen der beiden Verträge, aus denen die fehlerhafte Umstellung eindeutig hervorgeht.
Ich hoffe sehr, dass Sie mein Anliegen endlich ernst nehmen und spätestens Morgen eine verbindliche Lösung schaffen.
Spätestens? Du meinst wohl auch, dass sich alles um Dich dreht oder wie? Dass der heutige AT schon vorbei ist hast Du mitbekommen? Dann auch noch alles selbst verursacht weil man nicht weiß was man will.
Veträge im Nachhinein umstellen und ändern ist immer der schlechteste Weg. Man widerruft und bestellt neu wenn man vorher nicht weiß was man will.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Uuuuuuund da bin ich auch schon wieder @Jamie Jesse
Wie versprochen konnte ich das Problem soeben lösen.
Der Tarif ist jetzt korrekt hinterlegt und du kannst das iPhone endlich auspacken und nutzen! 🥳
Die angesprochene E-Mail habe ich dir soeben auch schon zukommen lassen! 🤩
Wenn du in Zukunft erneut etwas auf dem Herzen hast, dann lass es mich sehr gerne wissen.
Bis dahin wünsche ich dir noch eine zauberhafte Woche.
Freundliche Grüße
Caro
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vor 2 Monaten
Vielen Vielen Dank für deine großartige Hilfe💪💪💪War echt ein super Service!
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Uneingeloggter Nutzer
von