Gelöst

Bestellung Samsung Online Shop mit Vertrag Telekom & Rufnummernmitnahme storniert, Rufnummer zurückholen

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vor 3 Jahren

Guten Abend,

 

Ich habe am 21.02. im Samsung Online Shop ein Smartphone zusammen mit Telekom Mobilfunkvertrag und Rufnummernmitnahme beantragt und am Tag darauf storniert. Eine Bestätigung der Stornierung habe ich umgehend erhalten. Laut Samsung wird der Vertrag auch mit storniert, könnte aber einige Wochen in Anspruch nehmen.

 

Zeitgleich wurde meine Rufnummer  von Congstar zur Telekom zum 01.03. portiert. Der Vertrag bei Congstar endet zum 28.02. und eine Rückportierung ist nicht möglich.

 

Von der Telekom habe ich keine Vertragsunterlagen bzw. keine SIM erhalten. Im System ist bis zum jetzigen Zeitpunkt auch nichts hinterlegt.

 

Ist die Rufnummer trotzdem zum 01.03. bei der Telekom und kann ich zum 01.03. bspw. die Rufnummer zu fraenk oder Congstar portieren, wenn ich dann einen neuen monatl. kündbaren  Vertrag abschließe? Muss bei der Telekom ein Opt. In zur Portierung gesetzt werden, trotz das kein Vertrag vorhanden ist oder wie gehe ich vor? Muss ich nochmal bei der Telekom widerrufen?

 

Vielen Dank vorab für die Hilfe.

 

MfG Zwenni

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  • vor 3 Jahren

    Hallo @zwenni.ww ,

     

    herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.

    Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil. Die dort hinterlegten Mobilfunkrufnummer habe ich weiterhin nicht in unseren Systemen ersichtlich.

    Wurde der Mobilfunkvertrag im Samsung Online Shop direkt über die Deutsche Telekom abgeschlossen oder ggf. über einen Provider (z. B. mobilcom-debitel)?

    Grundsätzlich verhält es sich bei einer beauftragten Rufnummernmitnahme und anschließender Stornierung vom Auftrag so, dass die Mobilfunkrufnummer automatisch zurück an den abgehenden Netzbetreiber zurückfällt. Dies geschieht jedoch frühestens - eher einige Zeit später - zum eigentlichen Portierungstermin.

     

    Viele Grüße

    Timo N.

     

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    7

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @Carolin L. 

    Vielen Dank für die Unterstützung.

     

    Der Vertrag ist seit heute aktiv und im Kundencenter ersichtlich. Eine Auftragsbestätigung und Bestätigung zum OptIn habe ich per Email erhalten. Eine SIM-Karte habe ich im Telekom Shop vor Ort bekommen, welche ich vorübergehend nutze.

     

    Dementsprechend habe ich heute einen neuen monatl. kündbaren Tarif bei Congstar abgeschlossen und die Rufnummer wird zum 10.03.22 portiert. Den Vertrag habe ich heute auch nochmals widerrufen, auch wenn das eigentlich durch die Storno bei Samsung automatisch passieren sollte.

     

    MfG Zwenni 

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallöchen und guten Tag, @zwenni.ww 

     

    Heute melde ich mich noch einmal final zurück.

    Bild nicht vorhanden

     

    Der Händlerstorno ist endlich bei uns eingetroffen und wir haben den Vertrag nun rückabgewickelt. 

    Über die entstandenen Kosten wurde bereits eine Gutschrift veranlasst. 

     

    In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start in die neue Woche.

    Bild nicht vorhanden

     

     

    Freundliche Grüße

    Carolin L. 

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @Carolin L. 

     

    Vielen Dank nochmal für die Unterstützung!

     

    Nach einigen Emails an Samsung wurde der Händlerstorno wohl endlich an die Telekom übermittelt.

     

    MfG Zwenni

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @zwenni.ww 

     

    Wie besprochen setzen wir am Dienstag gleich wieder ein Optin am Vertrag, damit die Nummer entsprechend wegportiert und der Vertrag storniert werden kann. 

    Wir hören uns am Dienstag wieder. 

    Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Sonntag.

     

    Freundliche Grüße

    Carolin L. 

     

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    @Carolin L. 

    Vielen Dank für die Unterstützung.

     

    Der Vertrag ist seit heute aktiv und im Kundencenter ersichtlich. Eine Auftragsbestätigung und Bestätigung zum OptIn habe ich per Email erhalten. Eine SIM-Karte habe ich im Telekom Shop vor Ort bekommen, welche ich vorübergehend nutze.

     

    Dementsprechend habe ich heute einen neuen monatl. kündbaren Tarif bei Congstar abgeschlossen und die Rufnummer wird zum 10.03.22 portiert. Den Vertrag habe ich heute auch nochmals widerrufen, auch wenn das eigentlich durch die Storno bei Samsung automatisch passieren sollte.

     

    MfG Zwenni 

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallöchen und guten Tag, @zwenni.ww 

     

    Heute melde ich mich noch einmal final zurück.

    Bild nicht vorhanden

     

    Der Händlerstorno ist endlich bei uns eingetroffen und wir haben den Vertrag nun rückabgewickelt. 

    Über die entstandenen Kosten wurde bereits eine Gutschrift veranlasst. 

     

    In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start in die neue Woche.

    Bild nicht vorhanden

     

     

    Freundliche Grüße

    Carolin L. 

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    @Carolin L. 

     

    Vielen Dank nochmal für die Unterstützung!

     

    Nach einigen Emails an Samsung wurde der Händlerstorno wohl endlich an die Telekom übermittelt.

     

    MfG Zwenni

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