Bestellung S10e
5 years ago
Guten Abend, ich habe gestern über die Hotline das Handy S10e für 399 Euro bestellt. Ich sollte im Anschluss eine SMS zur Bewertung des Service und eine Auftragsbestätigung bekommen. Bis jetzt ist weder das Eine noch das andere angekommen. Ist das normal. An der Hotline konnte man mir leider nicht weiterhelfen.
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5 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Gab schon heute einen Thread dazu. Vermutung: Geräte alle weg 🤔 Oder aber deine Daten wurden nicht richtig erfasst.
Freundliche Grüße
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5 years ago
Samsung Galaxy S10e für 399 € statt 709 €
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5 years ago
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Haben Sie in der Zwischenzeit eine Auftragsbestätigung erhalten?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Leider nein. 🙁hab auch nochmal versucht telefonisch etwas zu erreichen. Leider konnte oder wollte man mir nicht helfen.
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5 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung, @PetraDittrich.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und geben Sie mir dann im Anschluss ein kurzes Zeichen.
Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Erledigt. Vielen Dank
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5 years ago
Vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe jetzt wirklich in jedem System nachgeschaut und absolut gar keine Bestellung ausfindig machen können.
Das bedeutet für mich, dass die Bestellung leider nicht mehr durchgeführt werden konnte, da die Vorräte bereits aufgebraucht gewesen sind.
Der Mitarbeiter vom telefonischen Support konnte davon nichts wissen, da die Kollegen keinen „Live-Bestand“ vorliegen haben.
Allerdings bin ich der Meinung, dass man Sie über die gescheiterte Bestellung hätte informieren müssen.
Demnach kann ich an dieser Stelle nur um Verzeihung für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo, das ist natürlich sehr ärgerlich, da als ich Freitag Nachmittag angerufen habe, noch Telefone in der Farbe weiß verfügbar waren. Vielen Dank aber, dass Sie sich zumindest um eine Klärung bemüht haben. Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
Hallo @Carolin L. , heute ist mit der Post ein Schreiben gekommen. Mein Nachname ist falsch geschrieben... Petra Diettrich... ich denke sie konnten deshalb wahrscheinlich nichts finden. Auftragsnummer 4033051412
Da ich ja davon ausgegangen bin, dass der Auftrag nicht erfasst wurde, hat mir mein Sohn heute Nachmittag woanders ein Handy bestellt. Können Sie bitte den Auftrag stornieren? Dankeschön. Mit freundlichen Grüßen Petra Di.
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5 years ago
Ja, dann hätte ich tatsächlich sehr lange suchen können.
Ich kann den Auftrag leider nicht mehr systemseitig stornieren, aber Sie können die Annahme einfach verweigern.
Dann wird das Gerät automatisch Retoure geschickt und die Bestellung storniert werden.
Eine andere Option steht mir leider nicht zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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