Bestellung Pluskarte, keine Sim/Bestätigung erhalten, Kundenservice nicht aussagefähig
vor 5 Monaten
Hallo,
ich habe am 24.05. eine PlusKarte zu meinem MM-Tarif bestellt, inkl. Portierung. Die Auftragseingangsbestätigung kam fix und auch die angestoßene Portierung. Seitdem aber kein Zeichen mehr seitens Telekom. Der Altvertrag läuft in einer Woche (24.06.) aus und ich habe keine Sim, noch Info der Telekom!
Heute 16.06. mit 3 unterschiedlichen Telekom Kundenservice Mitarbeiter gesprochen:
- Hat mich nicht verstanden - keine Lösung!
- Hat mich verstanden, gemäß seiner Aussage wurde der Auftrag seitens Telekom storniert. Ich habe dazu aber keinerlei Info und Online steht nach wie vor "Auftrag angenommen". Habe eine weitere Nummer erhalten (-1136).
- Die Dame an der o. g. Hotline war sichtlich unsicher, bestätigte am Schluss aber sowohl den 25.07. als auch den 25.06. als Portierungsdatum und sagt die Sim würde schon pünktlich ankommen.
Wer bei der Telekom kann eine konkrete Aussage zu dem Auftrag treffen? Wird da noch dran gearbeitet oder stehe ich nach aktuellem Stand nächste Woche ohne Sim dar?
Vielen Dank & viele Grüße
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