Guten Abend,
ich besitze schon sein ca. Mai einen Telekom Internet/Festnetzanschluss. Habe mir gestern Nachmittag eine Prepaid Karte (eSim) im Telekomshop gekauft und aktivieren lassen.
Jetzt wollte ich die Prepaid Karte(eSim) in meine schon bestehende Magenta App hinzufügen um Datenvolumen usw einzusehen und die Prepaid Karte auch aufzuladen usw.
Über die App geht es nicht. Kann keinen Vertrag hinzufügen... Auf der Kundencenterseite gehe zu Verträge->weiteren Vertrag hinzufügen. Dann kommt die Seite, wo meine Internet/Festnetzvertrag gelistet ist und darunter steht "Mobilfunkvertrag hinzufügen". Dies ist aber grau und nicht aus wählbar. Somit kann ich die Prepaid Karte nicht hinzufügen.
Was kann ich noch machen um meine neue Prepaid Karte zu mein bestehenden Kundenlogin hinzuzufügen?
Lg Stephan
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vor 52 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 20 Minuten
Hallo @Stephan084,
lieben Dank, dass du dir so spät noch die Zeit genommen hast, um das mit mir zu besprechen. 🙂
Das Feld zum Hinzufügen ist ausgegraut, da du schon Festnetzprodukte bei uns hast und wir die Mobilfunkprodukte bei identischen Stammdaten automatisch hinzufügen. Das kann bis zu 14 Tage dauern, in der Regel geht es aber schneller.
In deinem Fall waren die Daten jedoch leicht abweichend. Ich habe sie angepasst. Falls es in zwei Wochen noch nicht zusammengeführt wurde, kümmere ich mich nochmal darum. Ich behalte das im Auge.
Wir sind jederzeit gern für dich da. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Abend
Julia 🍂
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von
vor 10 Minuten
Herzlichsten Dank für die schnelle Hilfe und für den sehr netten Kontakt😉
Sollte sich bei meinem Problem nichts ändern, werde ich mich nochmals melden wie besprochen.
Wünsche noch einen schönen Restsonntag und nochmals Danke.
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von
vor 10 Minuten
Herzlichsten Dank für die schnelle Hilfe und für den sehr netten Kontakt😉
Sollte sich bei meinem Problem nichts ändern, werde ich mich nochmals melden wie besprochen.
Wünsche noch einen schönen Restsonntag und nochmals Danke.
@Julia S.
Uneingeloggter Nutzer
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