Guten Tag,
im Mai diesen Jahres habe ich eine Beschwerde an die Telekom verschickt. Wie von den Kollegen im Chat empfohlen, wurde dies direkt über das Internet abgeschickt.
Über die Bearbeitung meiner Beschwerde bin ich schwer enttäuscht. Nicht ein Anruf. Nicht eine Mitteilung per Mail ist eingegangen. Daraufhin habe ich jetzt alle Verträge gekündigt. Mir fehlt der Kundenservice.
Echt schade. Dabei bin ich ein langjähriger Kunde. Aber darauf legt man wohl keinen Wert mehr. Es wird nur darauf reagiert, mir Angebote telefonisch anzubieten, damit ich meine Kündigung zurück ziehe.
Mich würde interessieren, ob es auch anderen so geht und wie ihr damit umgeht?
Beste Grüße
Manuel
vor 5 Jahren
@manuel-jhuj
Der "Gegenstand" bzw. der Anlaß der Beschwerde wird mit keinem Wort erwähnt.
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vor 5 Jahren
Hallo @manuel-jhuj,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Wäre ich in deiner Situation würde ich ebenfalls sehr verärgert sein und das zurecht. Eine E-Mail mit einer Beschwerde gehört beantwortet. Natürlich kann mal eine E-Mail untergehen, aber das soll natürlich nicht der Fall sein. Hier in der Community bist du auf jeden Fall gut aufgehoben😊
Um was genau ging es denn bei deiner Beschwerde? Welches Problem bestand/besteht denn?
Die Telekom setzt sich auch für Ihre Bestandskunden ein, damit auch die noch einmal von günstigeren Tarifkonditionen profitieren können. Die Kündigung ist dabei nicht immer die passendste Lösung, um von günstigeren Preisen profitieren zu können, denn du möchtest ja bestimmt nicht auf das Beste Netz, auf den Besten Service und auf diverse Vorteile z.B. als MagentaEINS Kunde verzichten. Die Telekom möchte, dass du als Kunde #DABEI bleibst! Ruf doch gern mal bei der 0800 33 06008 an, damit auch du von diversen Aktionen für Bestandskunden profitieren kannst.
Alternativ kannst du dich auch gerne einmal in einem Telekom-Shop in deiner Nähe beraten lassen. Mit einer Kündigung im System, können die Kollegen auch entsprechende Angebote unterbreiten.
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vor 5 Jahren
Hallo @manuel-jhuj ,
ich habe mal vor einem Jahr per Dampfpost eine Vorstandsbeschwerde losgelassen. Nach ca. 8 Wochen kam dann mal ein Anruf der Telekom dazu. Ich glaube, es war eine Dame von einem Call-Center.
Dann hatte ich über das Email-Serviceformular vor 10 Wochen mal eine Frage zum Kündigungsprocedere gestellt. Auf die Antwort warte ich heute noch. Wahrscheinlich, weil ich um schriftliche Beantwortung gebeten hatte.
Meist klaptt es aber mit der telefonischen Kommunikation ganz gut, auch wenn man evtl. mehrfach nachfassen muss.
Grüße, Dietmar
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vor 5 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @manuel-jhuj
Auf welchem Wege hast du deine Beschwerde den genau versandt?
schöne Grüsse
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo
Die Beschwerde habe ich jetzt bereits zwei mal online gestellt.
Beides wurde bis heute nicht beantwortet.
Mir wurde von den Kollegen der Telekom empfohlen dies online vorzunehmen.
Gruß
manuel Jhuj
Antwort
von
vor 5 Jahren
@manuel-jhuj
Du wurdest von @Lina E. gebeten, Profildaten einzutragen, damit sie Dir helfen kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
es tut mir leid, dass du diese Erfahrungen machen musstest. Ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen und ich kümmere mich jetzt darum.
Befüll doch gerne dein Profil und teil mir dort deine aktuelle Rückrufnummer mit. Dann kann ich dich telefonisch kontaktieren und wir können alles Weitere auf diesem Weg klären.
Viele Grüße Lina E.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@manuel-jhuj
Du wurdest von @Lina E. gebeten, Profildaten einzutragen, damit sie Dir helfen kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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Uneingeloggter Nutzer
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