Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.

Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.

Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen 
- 59,95 € monatlich 
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig

Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.

Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.

Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.

- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich 
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig 

Am nächsten Tag kam dann wider Erwarten  eine Bestätigungsmail des Auftrags von dem mir versichert wurde er sei nie zustande gekommen/ den ich pauschal widerrufen sollte (Was ich auch so gemacht habe)

Das Gerät hätte gestern geliefert werden sollen die Annahme habe ich natürlich verweigert.

Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.

Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten

Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.

Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!