Beschwerde Telekom Kundenrückgewinnung
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
mich hatte vor kurzem ein Mitarbeiter von der Rückgewinnung der Telekom telefonisch kontaktiert.
Ich habe ein Angebot erhalten, 55,00€ für das iPhone 17pro (einmalige Zuzahlung 139,00€) + Zusatzkarte 20,00€.
Ich wollte eine Nacht über das Angebot schlafen und bat um Rückruf am darauffolgenden Tag. der Rückruf kam
auch, allerdings war ich kurz gebunden, da ich arbeiten musste.
Ich habe dann gestern angerufen um das Angebot zu fixieren, und man sagte mir es sei nicht möglich, dieses Angebot anzubieten, und der Mitarbeiter ist in der Zeile verrutscht. Ich meinte dann dass es nicht sein kann, dass ich jetzt als Kunde drauf zahlen muss, nur weil der Kundenservice Falschaussagen tätigt.
Der vertrag der mir jetzt angeboten wurde ist 10€ teurer, wovon ich keinen Vorteil habe, weil ich dies bereits jetzt bezahle und ein besseres Angebot erhalten habe.
Ich habe dann auch alles erneut erklärt und meinte ich wäre auch bereit wenn man mir stattdessen einmalig einen Gutschein von Douglas oder warengutschein aushändigt in hohe von 50-100€ aber man ist hier überhaupt nicht entgegen gekommen.
Ich würde gerne bei euch bleiben, mein Vertrag endet am 18.10.2026 aber ich möchte dafür eine Entschädigung oder die Anpassung dieses Angebotes.
Ich habe auch ausgewählt, es aufzeichnen zu lassen am Anfang der Hotline.
Ich hoffe ich bekomme eine positive zeitnahe Rückmeldung von Ihnen
Liebe Grüße
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vor 3 Stunden
Ich würde gerne bei euch bleiben, mein Vertrag endet am 18.10.2026 aber ich möchte dafür eine Entschädigung oder die Anpassung dieses Angebotes.
Sehr geehrte Damen und Herren,
mich hatte vor kurzem ein Mitarbeiter von der Rückgewinnung der Telekom telefonisch kontaktiert.
Ich habe ein Angebot erhalten, 55,00€ für das iPhone 17pro (einmalige Zuzahlung 139,00€) + Zusatzkarte 20,00€.
Ich wollte eine Nacht über das Angebot schlafen und bat um Rückruf am darauffolgenden Tag. der Rückruf kam
auch, allerdings war ich kurz gebunden, da ich arbeiten musste.
Ich habe dann gestern angerufen um das Angebot zu fixieren, und man sagte mir es sei nicht möglich, dieses Angebot anzubieten, und der Mitarbeiter ist in der Zeile verrutscht. Ich meinte dann dass es nicht sein kann, dass ich jetzt als Kunde drauf zahlen muss, nur weil der Kundenservice Falschaussagen tätigt.
Der vertrag der mir jetzt angeboten wurde ist 10€ teurer, wovon ich keinen Vorteil habe, weil ich dies bereits jetzt bezahle und ein besseres Angebot erhalten habe.
Ich habe dann auch alles erneut erklärt und meinte ich wäre auch bereit wenn man mir stattdessen einmalig einen Gutschein von Douglas oder warengutschein aushändigt in hohe von 50-100€ aber man ist hier überhaupt nicht entgegen gekommen.
Ich würde gerne bei euch bleiben, mein Vertrag endet am 18.10.2026 aber ich möchte dafür eine Entschädigung oder die Anpassung dieses Angebotes.
Ich habe auch ausgewählt, es aufzeichnen zu lassen am Anfang der Hotline.
Ich hoffe ich bekomme eine positive zeitnahe Rückmeldung von Ihnen
Liebe Grüße, Alexandra Stumvoll
@Alex_amy
bitte nicht falsch verstehen, aber was berechtigt Dich gegenüber anderen weniger zu zahlen 🤔
Zudem gilt ein Vertrag nur dann wenn die Annahme des Angebotes auch von beiden akzeptiert wurde 💡
Insbesondere bei der Kundenrückgewinnung ist das halt "jetzt, oder nicht".
Gruß
Waage1969
2
von
vor 3 Stunden
Ich dachte eigentlich mir hilft hier jemand von der Telekom… es geht nicht darum das ich weniger bezahlen möchte, es geht hierbei einfach ums Prinzip, wenn man ein Angebot unterbreitet bekommt das gefixt wird, und okay wir sind alle Menschen, aber für einen Fehler vom Kundenservice erwartet man ein gewisses kulanzverhalten, ist ja jetzt kein Familienbetrieb sondern ein Großkonzern - danke trotzdem für die Antwort
von
vor 3 Stunden
wenn man ein Angebot unterbreitet bekommt das gefixt wird,
Ich dachte eigentlich mir hilft hier jemand von der Telekom… es geht nicht darum das ich weniger bezahlen möchte, es geht hierbei einfach ums Prinzip, wenn man ein Angebot unterbreitet bekommt das gefixt wird, und okay wir sind alle Menschen, aber für einen Fehler vom Kundenservice erwartet man ein gewisses kulanzverhalten, ist ja jetzt kein Familienbetrieb sondern ein Großkonzern - danke trotzdem für die Antwort
Wurde es nicht, Du hast nicht angenommen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Du musst doch nicht draufzahlen? Das Angebot gab es in dieser Form doch nie (weil in der Zeile verrutscht).
0
vor 3 Stunden
@Alex_amy Rückgewinnungsangebote sind meist nur tagesaktuell. Wenn du dann nicht sofort zugreifst, sind sie weg und kommen u.U. auch nicht wieder.
2
von
vor 3 Stunden
Endlich jemand der die Frage versteht… ja es wurde fixiert, und ich wurde zurück gerufen aufgrund dessen regt es mich sehr auf aber gut, dies scheint eine Plattform für Mitglieder bzw. Kunden zu sein - danke für deine Antwort
0
von
vor 2 Stunden
@Alex_amy das da irgendwelche tagesaktuellen Angebote gefixt werden, wäre mir neu. Meist gelten die Angebote nur solange wie das Gespräch dauert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
mich hatte vor kurzem ein Mitarbeiter von der Rückgewinnung der Telekom telefonisch kontaktiert.
Ich habe ein Angebot erhalten, 55,00€ für das iPhone 17pro (einmalige Zuzahlung 139,00€) + Zusatzkarte 20,00€.
Ich wollte eine Nacht über das Angebot schlafen und bat um Rückruf am darauffolgenden Tag. der Rückruf kam
auch, allerdings war ich kurz gebunden, da ich arbeiten musste.
Ich habe dann gestern angerufen um das Angebot zu fixieren, und man sagte mir es sei nicht möglich, dieses Angebot anzubieten, und der Mitarbeiter ist in der Zeile verrutscht. Ich meinte dann dass es nicht sein kann, dass ich jetzt als Kunde drauf zahlen muss, nur weil der Kundenservice Falschaussagen tätigt.
Der vertrag der mir jetzt angeboten wurde ist 10€ teurer, wovon ich keinen Vorteil habe, weil ich dies bereits jetzt bezahle und ein besseres Angebot erhalten habe.
Ich habe dann auch alles erneut erklärt und meinte ich wäre auch bereit wenn man mir stattdessen einmalig einen Gutschein von Douglas oder warengutschein aushändigt in hohe von 50-100€ aber man ist hier überhaupt nicht entgegen gekommen.
Ich würde gerne bei euch bleiben, mein Vertrag endet am 18.10.2026 aber ich möchte dafür eine Entschädigung oder die Anpassung dieses Angebotes.
Ich habe auch ausgewählt, es aufzeichnen zu lassen am Anfang der Hotline.
Ich hoffe ich bekomme eine positive zeitnahe Rückmeldung von Ihnen
Liebe Grüße
Da Dein Vertrag in wenigen Tagen endet, schaue Dich schon mal nach was neuem um. Aufzeichnungen dienen nur Schulungszwecken.
Den Puderzucker gibt's nur ein mal und auch nur während des Telefonats.
Beim pokern verliert man nun mal auch.
1
von
vor 3 Stunden
Ja da haste was gesagt 🥲😅
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von