Ich habe seit 5 Jahren den gleichen Mobilfunkvertrag. Dieser Vertrag beinhaltet die Möglichkeit in regelmäßigen Abständen ein subventioniertes Gerät bei gleichzeitiger Vertragsverlängerung zu erwerben. Das hat auch bis letztes Jahr hervorragend geklappt. Bis ich im vergangenen Jahr über den Telekom-Chat eine Vertragsverlängerung beauftragt habe.

Hierbei wurde zwar das gewünschte Gerät geliefert. Mein Vertrag wurde allerdings nicht verlängert, sondern ein anderer Vertrag im System eingebucht. Das war niemals gewollt oder geschweige denn beauftragt! 

Selbst die telefonische Hotline hält es für plausibel, dass hier eine Fehlbuchung seitens der Telekom vorliegt. Helfen konnte man mir dort allerdings nicht, da mein ursprünglicher Vertrag nicht mehr angeboten wird.

Der „neue“ Vertrag ist zwar preislich identisch (weshalb der Irrtum auch bislang nicht auffiel), hat jedoch aus Kundensicht gravierende Nachteile. Das ganze grenzt stark an unlautere Geschäftsmethoden, wenn und soweit nicht bloß eine Fehlbuchung vorliegt, die rückabgewickelt wird!

Ich bitte insoweit um kompetente Hilfe von entscheidungsbefugter Stelle. Ein erster Schritt wäre es, den seinerzeit auftragsbegründenden Chatverlauf zur Verfügung zu stellen.