Hallo liebe Community,

aktuell habe ich ein großes Wirrwarr hier und versuche alles so schnell wie möglich zu bearbeiten. 

Ich schildere vorab mein Problem:

1. Fristgerechte Kündigung eingereicht. Wurde von Kundenrückgewinnung angerufen und haben Termin vereinbart. Leider wurde der Termin am 15.10.20 seitens des Mitarbeiters nicht eingehalten. Habe mich selbstständig gemacht und die 08003306008 kontaktiert und ein Angebot mit dem iPhone 12 Pro angenommen. Hierbei wurden mir 100€ Rabatt gewährt. 
2. 16.10.20 kommt die Auftragsbestätigung rein und ich sehe nichts vom gewährten Rabatt. Preise mit Angeboten gegenüber Neukunden verglichen - als Bestandskunde benachteiligt. Dementsprechend 2202 angerufen und nachgehakt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass dies ein super Angebot sei und die 100€ enthalten sind. Komisch... 

3. 19.10.20 nochmals 2202 angerufen und erneut nachgehakt. Kollege konnte es nachvollziehen und hat keinen Rabatt sehen können. Hat mich gebeten einen Widerruf über die Kontaktseite abzuschicken, den alten Tarif samt Kündigung einpflegen zu lassen und dann erneut die 2202 anzurufen um den Tarif mit dem gewährten und notierten Rabatt abzuschließen. 

Problem ist, dass meine ehemalige Kündigungsfrist bis zum 23.10.20 läuft und den Prozess bis dahin gerne abgeschlossen hätte. 

Wie lange dauert hier allgemein die Bearbeitungsdauer?

Vielen Dank für eure Hilfe und einen angenehmen Tag wünsche ich!

Viele Grüße

P.S.: Gerne kann mich ein Teami kontaktieren. Daten sollten hinterlegt sein.