Bearbeitungsdauer Widerruf

5 years ago

Hallo liebe Community,

 

aktuell habe ich ein großes Wirrwarr hier und versuche alles so schnell wie möglich zu bearbeiten. 

Ich schildere vorab mein Problem:

 

1. Fristgerechte Kündigung eingereicht. Wurde von Kundenrückgewinnung angerufen und haben Termin vereinbart. Leider wurde der Termin am 15.10.20 seitens des Mitarbeiters nicht eingehalten. Habe mich selbstständig gemacht und die 08003306008 kontaktiert und ein Angebot mit dem iPhone 12 Pro angenommen. Hierbei wurden mir 100€ Rabatt gewährt. 
2. 16.10.20 kommt die Auftragsbestätigung rein und ich sehe nichts vom gewährten Rabatt. Preise mit Angeboten gegenüber Neukunden verglichen - als Bestandskunde benachteiligt. Dementsprechend 2202 angerufen und nachgehakt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass dies ein super Angebot sei und die 100€ enthalten sind. Komisch... 

3. 19.10.20 nochmals 2202 angerufen und erneut nachgehakt. Kollege konnte es nachvollziehen und hat keinen Rabatt sehen können. Hat mich gebeten einen Widerruf über die Kontaktseite abzuschicken, den alten Tarif samt Kündigung einpflegen zu lassen und dann erneut die 2202 anzurufen um den Tarif mit dem gewährten und notierten Rabatt abzuschließen. 

Problem ist, dass meine ehemalige Kündigungsfrist bis zum 23.10.20 läuft und den Prozess bis dahin gerne abgeschlossen hätte. 

Wie lange dauert hier allgemein die Bearbeitungsdauer?

 

Vielen Dank für eure Hilfe und einen angenehmen Tag wünsche ich!

 

Viele Grüße

 

P.S.: Gerne kann mich ein Teami kontaktieren. Daten sollten hinterlegt sein. 

959

5

    • 5 years ago

      Verschwende keine Zeit.
      Widerrufe: www.telekom.de/widerruf
      Sonst bekommst du Probleme mit den Fristen.

      Danach meldest du dich erneut, so wie es dir gesagt wurde.

      Die Dauer ist unterschiedlich. Das Online Formular wird aber in der Regel zu 90% automatisiert bearbeitet und geht daher am schnellsten.

      2

      Answer

      from

      5 years ago

      @Kugic 

       

      Danke dir!

      Mir wurde von der 2202 gesagt, dass ich dies unter Telekom.de/Kontakt als Beschwerde abschicken soll - eben einen Zweizeiler. 
      Dies habe ich, wie beschrieben, direkt am 19.10 gemacht. 

      Was soll ich denn machen, falls es bis morgen/übermorgen nicht durch ist?

       

      Und ganz nebenbei: kann man den gewährten Rabatt nicht nachträglich einpflegen lassen?

       

       

      Answer

      from

      5 years ago

      Nutz das von mir erwähnte Formular.
      Sonst dauert es.

      Nachträglich einpflegen geht nicht.

      Unlogged in user

      Answer

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    • 5 years ago

      Guten Abend @LXR1ous, entschuldige bitte meine späte Rückmeldung. Über das Formular geht es auf jeden Fall am schnellsten, inzwischen sollte dein Anliegen auch in Bearbeitung sein. Wenn noch etwas zutun ist, bin ich hier. Lieben Gruß, Diandra S.

      1

      Answer

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      5 years ago

      Hallo zusammen!

       

      sorry, dass ich keine Rückmeldung mehr gegeben habe. 

      Die Sache ist erledigt worden. Die Anfrage kam über das Formular nicht an bzw. wurde noch nicht bearbeitet und haben uns daher auf eine Gutschrift geeinigt. Leider nicht zur eigentlich versprochenen Summe, aber das war mir zu nervig. Hätte sonst das iPhone 12 nochmal zurückschicken und alles bearbeiten müssen. 

      Trotzdem danke für alles!

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