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Automatische Tarifänderung ohne Beauftragung
4 years ago
Guten Morgen,
da ich an der Hotline keinen erreiche, versuche ich es hier drüber:
Ich habe gestern Nachmittag innerhalb von ein paar Minuten ein paar SMS bekommen , in dem man wunschgemäß eine Tarif-/Optionsänderung durchführt und auch durchgeführt hat in dem man den MagentaEins Vorteil aktiviert hat. Erst Stunden später gab es dazu dann eine E-Mail der Bestätigung des Auftrags, welchen ich aber selber nicht beauftragt habe.
Eine Kontrolle in der MagentaApp hat mir die Umstellung auch bestätigt! Gehört dieses Vorgehen zum guten Ton auch wenn ich jetzt 1GB mehr Volumen habe, solche Umstellungen einfach so ohne Vorabinformation durchzuführen, oder hat sich da jemand einen Scherz erlaubt?
Ich hätte mir eigentlich so eine nette Mail gewünscht, in dem man vorab informiert wird und zwar rein nach dem Motto: "Wir werden unsere Tarifstruktur umstellen und daher wird automatisch der MagentaEins Vorteil aktiviert."
VG,
Sammy
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4 years ago
Wurde denn eventuell irgendwann der MagentaEINS Vorteil im Festnetz bereits zugebucht?
Dann fällt in regelmäßigen Prüfungen auf, dass im Festnetz der Vorteil mit der Mobilnummer XYZ hinterlegt ist - aber im Mobilfunkbereich nicht. Das wird dann nachgeholt, damit der Bestand korrekt ist.
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4 years ago
Hallo @Mister Burny ,
nicht, das dies aktiv durch mich durchgeführt worden ist. Dann hätte es ja eine Auftragsbestätigung zu einem damaligen Zeitpunkt geben müssen. Die Auftragsbestätigung gab es quasi gestern Abend erst nach dem die SMS am Nachmittag eingetroffen ist.
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4 years ago
Ich habe mir das sofort angeschaut. Eine Änderung wurde online oder am Telefon am 3. Mai 2021 für deine MagentaMobil Prepaid M beauftragt.
Zusätzlich ist es hier noch wichtig zu wissen, dass hierdurch keinerlei Nachteile für dich entstanden sind und sich hierdurch auch nichts an deinem Prepaid-Tarif geändert hat, abgesehen davon, dass du nun mehr Datenvolumen hast.
Hier hat sich definitiv niemand einen "Scherz" erlaubt.
Wenn du möchtest, kann ich ie Aktivierung des MagentaEINS-Vorteils natürlich für dich rückgängig machen.
Gruß
Karsten L.
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4 years ago
Hallo @Karsten L. ,
vielen Dank fürs Kümmern! Wie von Dir bereits erwähnt, habe ich keinerlei Nachteile dadurch und daher kann das so bleiben wie es ist.
Aber, es hinterlässt allerdings bei mir einen faden Beigeschmack da ich z.B gestern nichts beauftragt habe. Gibt es telefonische Aufzeichnungen der angeblichen "Bestätigung", oder sonstige Logs einer Online Beauftragung?
VG,
Sammy
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from
4 years ago
Hattest du denn in letzter Zeit Kontakt mit unserem Service? Sei es bezüglich deines Festnetz-Anschlusses oder deiner Prepaid-Karte, das dort vermerkt wurde, das dieser Vorteil noch nicht für dich aktiviert wurde und somit im Nachgang, systemseitig, für dich aktiviert wurde?
Gruß
Karsten L.
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4 years ago
Hallo @Karsten L. ,
nein, ich hatte bis Dato keinen Kontakt mit dem Service. Die (Werbe)Hotline (08003305605), die gerne mal bei mir Klingelmäuschen gespielt hat, ist auch mittlerweile bei mir blockiert.
VG,
Sammy
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Accepted Solution
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4 years ago
Solltest du noch einmal ein Anliegen habe, komm gerne direkt auf mich zu.
Ich wünsche dir eine entspannte Woche.
Gruß
Karsten L.
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