bei meiner MagentaMobil Prepaid-Karte wird offenbar weiterhin automatisch Guthaben über meine hinterlegte N26-Karte aufgeladen.

Vor Kurzem wurde erneut versucht, automatisch 20 Euro von meiner N26-Karte abzubuchen. Die Zahlung wurde nur deshalb abgelehnt, weil das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht ausreichend gedeckt war.

Das Problem ist: Weder in der MeinMagenta App noch im Kundencenter wird bei mir eine automatische Aufladung oder ein hinterlegtes Zahlungsmandat angezeigt. Deshalb kann ich die automatische Aufladung selbst nicht deaktivieren oder die hinterlegte Zahlungsmethode löschen.

Ich werde Deutschland in Kürze dauerhaft verlassen und möchte meine Prepaid-Karte künftig ausschließlich manuell aufladen.

Könnten Sie bitte prüfen, ob in Ihrem System noch eine automatische Aufladung bzw. eine Zahlungsmethode hinterlegt ist, und diese vollständig löschen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.