Guten Abend,

ich möchte mich hiermit ein die Mitarbeiter des Telekom Hilft Teams wenden. Wir mussten für unsere Kinder neue Prepaidkarten aktivieren. Bei den alten Karten habe ich eine Auszahlung des Restguthabens beauftrag. Karte 1 "null Problem" ... 14 Tage später Restguthaben überwiesen und Rufnummer deaktiviert. Bei Karte zwei, das selbe am 07.10. im Kundencenter beauftragt. Restgguthaben X,86€. Ca 14 Tage später, auf der Karte war eine "Famili Start L" Option für 12€/Monat gebucht, wurde genau diese Option verlängert. Für mich unverständlich, da ja nur noch ein einstelliger Guthabenbetrag auf der Karte war. Die Karte ist bis heute aktiv. Meine Bitte wäre, die am 07.10. um 23.03 Uhr per email bestätigte Auszahlung und damit verbundene Kündigung und Abschaltung der Nummer umzusetzen. Es geht um die Rufnummer mit der ....968 am Ende.