Mein Samsung S25 Ultra hat einen Defekt welcher beim Zoomen dazu führt, dass das gesamte Gerät klackert und das Display wie verrückt wackelt.

Ich möchte das Gerät also ausgetauscht bekommen und wie es heutzutage so ist, bin ich auf dieses Gerät angewiesen. In all den Jahren war das kein Problem, doch jetzt wird der Service nicht mehr angeboten?

Stattdessen sagt man mit als Vertragskunde, dass ich das Gerät einschicken soll. Das Gerät auf das ich beruflich angewiesen bin kann ich nicht mal eben einschicken. Zumal mir ja auch niemand einen Zeitraum nennen kann, wann es repariert wäre.

Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.

Wie kann es sein, dass man langjährigen Kunden nicht mehr entgegen kommt?