‎Auftragsstatus seit 2 Monaten in Bearbeitung

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Auftragsstatus seit 2 Monaten in Bearbeitung

4 years ago

Guten Tag

Ich habe am 07.05.2021 meinen Vertrag verlängert und für ein Galaxy Tab S7+ 5G 5 Monate Endgerät-Zuschlag draufbezahlt.

Nachdem der Auftragsstatus nach 14 Tagen immernoch in Bearbeitung war habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, dort wurde mir gesagt das Gerät müsste in den nächsten 3 Tagen losgeliefert werden.

Nun sind schon seit Vertragsverlängerung und heute fast 2 Monate vergangen und der Auftrag ist immernoch in Bearbeitung. Ich kann verstehen das bei der momentanen Situation auf dem Elektromarkt es zu Lieferverzögerungen kommt, nur wurde ich da gerne mal Informationen haben wann mit dem Gerät zu rechnen ist und ob ich eventuell die 7,50€ pro Monat Endgerätzuschlag entsprechend wieder erstattet kriegen könnte.

Mit freundlichen Grüßen

Jakob

1117

4 years ago
@Jakob41334 finde es sehr Schade das sich hier niemand meldet und wünsche Ihnen viel Erfolg für die Lösung. Würde gerne helfen brauche jedoch selbst Hilfe.

Vielleicht meldet sich ja jetzt jemand wo das Problem von Jakob lösen kann.

Viel Erfolg und alles Gute!
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4 years ago
Siehe auch meinen Thread dazu:
VVL -Verfuegbarkeit-Aktion-Galaxy-Tab-S7- 5G /td-p/5217384" target="_blank">Gelöst: VVL Verfügbarkeit Aktion Galaxy Tab S7+ 5G | Telekom hilft Community

Dort war von der KW31 die Rede (also quasi noch morgen) und aktuell steht bei dem Gerät "Momentan vergriffen".
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4 years ago
Moin @Jakob41334,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Wann kann ich dich telefonisch erreichen?

Liebe Grüße
Tim D.
1
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4 years ago
Kein Problem
Bin jederzeit erreichbar.
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4 years ago
Guten Abend @Jakob41334,

ich habe es heute im Laufe des Abends ein paar Mal telefonisch bei dir versucht.
Leider ohne Erfolg.
Passt es dir morgen besser? Dann probiere ich es gerne erneut.

Beste Grüße

Sarah D.
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4 years ago
Komisch also auf der von mir im Profil hinterlegten Nummer hat mich keiner angerufen. Hab in der Anruferliste zumindest keinen Eintrag und eine SMS zz verpassten Anrufen habe ich auch nicht bekommen.

Gerne können Sie mich auch heute anrufen, ich bin die ganze Woche jederzeit erreichbar.
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4 years ago

Jakob41334

Hab in der Anruferliste zumindest keinen Eintrag und eine SMS zz verpassten Anrufen habe ich auch nicht bekommen.

Hab in der Anruferliste zumindest keinen Eintrag und eine SMS zz verpassten Anrufen habe ich auch nicht bekommen.

Jakob41334
Hab in der Anruferliste zumindest keinen Eintrag und eine SMS zz verpassten Anrufen habe ich auch nicht bekommen.

@Sarah D. ☎
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4 years ago
Guten Abend @Jakob41334, vielen Dank für das nette Telefonat und deine Geduld, obwohl du schon so lange wartest. Leider konnte ich noch keine genauen Informationen zum Lieferstatus ermitteln, daher habe ich einmal meine Kollegen im Hintergrund aktiviert und melde mich zurück, sobald ich mehr sagen kann. Ggf. kommt das Gerät in der Zwischenzeit auch an, in dem Fall freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Hi @Jakob41334, entschuldige bitte die Verzögerung, bisher habe ich noch keine Rückmeldung erhalten und leider weiterhin keine neuen Infos vorliegen, daher muss ich dich weiterhin um Geduld bitten. Sobald du das Gerät hast sprechen wir noch einmal zwecks kleiner Wiedergutmachung. Lieben Gruß, Diandra
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4 years ago
Guten Abend @Jakob41334, das Tablet wurde tatsächlich noch nicht versendet und es kann keine verlässliche Angabe gemacht werden, wann das endlich passiert. Aktuell ist das Samsung Galaxy Tab S7+ 5G mit 256GB in schwarz nicht verfügbar. Es ist noch möglich sich ein anderes Gerät auszusuchen, was schneller geliefert werden kann. Besteht dahin gehend Interesse, oder soll es weiterhin das Samsung Tablet sein? Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Nein, bin an keinem anderen Gerät interessiert.
Danke für die Information.
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4 years ago
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass sich das Gerät leider nicht mehr in dem Sortiment der Telekom befindet und ich mir doch ein anderes aussuchen solle.
Ich habe mir das Gerät jetzt direkt bei Samsung bestellt.
Da meine Vertragsverlängerung immer noch im Status "in Bearbeitung" steckt kann ich mir nicht anschauen welches andere Gerät ich stattdessen zu welchem Preis mir noch aussuchen kann. Daher bitte ich um einen Anruf um dies zu klären.
Bin von 13 bis 20 Uhr täglich erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Jakob
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4 years ago
Hi Jakob, es wurde notiert, dass die Vertragsverlängerung nun erstmal storniert wird, da auch die anderen Umtauschgeräte nicht verfügbar sind. Dieses Hin und Her ist wirklich mehr als doof, daher bitte ich dieses zu verzeihen. Bitte melde dich bei mir, falls ich nach einer Alterative schauen darf. Lieben Gruß, Diandra S.
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