Hallo Community. Ich habe folgendes Problem.Es wurde ein altes Mehrfamilienhaus kernsaniert. Im Zuge der Sanierung wurden sämtliche Leitungen (Elektro, Wasser, Awasser etc.) erneuert. In diesem vermeintlichen 'Saniernugswahn' hat wohl auch der Elektriker den APL im Keller mit 'entfernt'. Jetzt, wo das Haus komplett fertig ist und die ersten Familien eingezogen sind stehen wir vor dem Problem, dass (logischer Weise) kein Internet am Haus anliegt. Also habe ich beim Bauherrenservice der Telekom angerufen. Dort wurde nachgeschaut und man sagte mit, dass der APL und noch Leitungen aktiv seien. Man müsse bloß aufschalten. Nach ca. 14 Tagen passierte immer nochnichts (wie auch). Also hab ich wieder bei der Telekom angerufen und man sagte mir man wolle sich um das Problem kümmern. Zwischenzeitlich hatten auch die Mieter selber bei der Telekom nachgefragt. So kam es, dass ein Servicemitarbeiter der Telekom am Objekt vorbei schaute. Dieser stellte fest, das die hinterlgeten Informationen im System falsch seien und es keinen 'aktiven' APL am Haus gebe und somit auch keine aktiven Leitungen existieren. Super, dachte ich. Jetzt gehts nach vorne...... Pustekuchen. Der Mitarbeiter meldete zwar eine Störung und meinte, es würde innerhalb ganz kurzer Zeit jemand vorbei kommen um das Problem zu lösen........ Ja - und das ist nun auch schon wieder 4 Wochen her. Doch passiert ist nichts. Ich habe dann auch noch ein Angebot von der Telekom erhalten für die 'Umverlegung des Abschlusspunktes Linientechnik ( APL ) in eine unterirdisch geführte Bauweise'. Da sind mir fast die Augen raus gefallen, als ich den Preis gesehen habe. Schräg gegenüber, auf der anderen Straßenseite befindet sich eine oberirdische Telekomleitung (mit Holzmast). An dem Holzmast hängt ein aufgewickeltes schwarzes Kabel. Ich schätze mal von der Giebelseit bis zum Mast sind es ca. 15m inkl. Überquerung der mit Schlackesteinen gepflasterten Straße. (siehe Bilder, auf dem einen Bild sieht man rechts die weiße Hauswand und links den Mast) Ich vermute das dieses Kabel ursprünglich zur Giebelseite des Hauses ging und dort angebracht war. Doch wie geht es nun weiter? Einen neuen kompletten Hausanschluss brauche ich doch eigentlich gatr nocht wo das Haus doch schon über einen Anschluss verfügt ha - oder? Niemand fühlt sich verantwortlich, die Mieter (welche eigentlich Telekom Kunden werden wollten) werden langsam ungehalten und das Angebot der Telekom schlägt ebefalls das Fass aus dem Boden. Ich würde mich riiiiiieeeeesig freuen, wenn die Frage nach dem APL bzw. dem Hausanschluss geklärt werden könnte. Herzlichen Dank. Mathias

Hallo @fossy321,herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.Es gab ja schon einige Hinweise und Tipps von @Liner113, @olliMD und @Stefan3103. Vielen Dank an euch für die schnelle Hilfe.Ich spreche gerne einmal mit meinen Kollegen vom Bauherrenservice über das Angebot und recherchiere, ob es kostengünstiger möglich ist. Damit ich für meine Recherche alle wichtigen Informationen vorliegen habe, ist es wichtig, dass wir einmal dazu telefonieren. Bitte hinterlegen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben mir anschließend ein kurzes Feedback, sobald die Daten hinterlegt sind - ich rufe Sie gerne dazu an.Viele GrüßeMartina H.

‎Auftrag | Telekom hilft Community

Gelöst

Auftrag

vor einem Jahr

Wir bereiten Ihren Auftrag jetzt für den Versand vor und informieren Sie, sobald Ihre Bestellung unser Versandlager verlassen hat.

Was bedeutet das kann es nirgendwo sehen wo meine Karte befindet keine Sendungnummer oder so

190

0

12

Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hi und guten Morgen @Adrian 4,

hast du zwischenzeitlich etwas Neues mitgeteilt bekommen? Ich weiß nicht genau, was du bestellt hast, aber probiere gern hier die Statusabfrage https://www.telekom.de/unterwegs/lieferstatus

Du kannst auch deine Rückrufnummer in deinem Community-Profil hinterlegen und mir anschließend hier schreiben, wann du gut erreichbar bist. Dann klingel ich durch und wir schauen nach dem Stand der Dinge.

Viele Grüße

Jasmin
0

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Auftrag

vor 5 Jahren

in

Mobilfunk

311

0

3

Auftrag

vor 4 Jahren

in

Festnetz & Internet

181

0

2

Gelöst

Auftrag

vor 6 Jahren

in

Festnetz & Internet

715

2

7

Gelöst

Auftrag

vor 5 Jahren

in

Festnetz & Internet

505

0

2

Auftrag

vor 4 Jahren

in

Festnetz & Internet

530

0

6

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Zum Kontaktformular
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
Zu den Mobilfunk-Angeboten

Auftrag

Auftrag

Auftrag

Auftrag

Auftrag

Auftrag

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media