Hallo,

ich habe am 03.10.2025 einen Neuvertrag mit Tarif und Handy inkl. Rufnummernmitnahme beauftragt. Leider hatte ich versehentlich „Mitnahme zum Vertragsende“ statt „sofortige Mitnahme“ ausgewählt, weshalb ich den Auftrag am 07.10.2025 widerrufen habe.

Die Widerrufsbestätigung sowie die Rückerstattung (08.10.2025) habe ich bereits erhalten.

Allerdings kann ich aktuell keinen neuen Auftrag durchführen, da der widerrufene Auftrag weiterhin im Status „teilweise ausgeführt“ hängt. Dadurch erhalte ich bei einem neuen Auftrag sofort eine Ablehnung, offenbar weil das System noch von einem aktiven Auftrag mit derselben Rufnummer ausgeht.

Könnten Sie bitte den widerrufenen Auftrag manuell auf „abgeschlossen“ / „storniert“ setzen, damit ich den neuen Auftrag korrekt erstellen kann?

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Chris