Smart-Connect-Tarif ist aktiv. Die Telekom hat die EID bereits manuell hinterlegt. iPhone und Watch sind vollständig aktualisiert. Trotzdem bleibt in der Watch-App unter „Mobilfunk“ die Schaltfläche „Mobilfunk konfigurieren“ ausgegraut.
Können Sie prüfen ob die Verknüpfung der EID mit dem Smart-Connect-Vertrag/eSIM-Profil im Backend korrekt ist? Gibt es alternativ eine andere Lösung?
Ich habe 5x mit der Hotline telefoniert, es hat nichts gebracht (außer dass die EID verknüpft wurde). Seit 1,5 Tagen habe ich auch keinen Rückruf mehr bekommen.
Es geht um einen Smart Connect Flex Tarif und eine Apple Watch 5.
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vor 2 Stunden
Das Team kann helfen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Stunden
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