Hallo, ich habe im Oktober 2018 bei der Telekom im Zuge einer Vertragsverlängerung eine Apple Watch 4 bei der Telekom gekauft. Diese hat nun einen Defekt. Die Krone reagiert nicht mehr. Zunächst war ich damit im Apple Store. Dort sagte man mir dass dies ein bekannter Fehler ist und man diese Watch kostenlos reparieren würde, auch wenn die Garantie eigentlich schon abgelaufen ist. Als wir sie gerade eintüten wollten fiel auf dass ich sie ja bei der Telekom gekauft hatte. Man sagte mir ich müsste hierfür bei der Telekom einen Gewährleistungsantrag stellen. Dies tat ich gestern an der Hotline. Nach vielem Gerede und hin und her verweigerte man mir diesen weil ja bereits 12 Monate vergangen sind. Die 24 Monate Gewärleistung würde ich nur bei Android Geräten haben. Meine Versuche den unterschied zwischen Gewährleistung (gesetzlich 24 Monate) und Garantie (bei Apple eigentlich nur 12 Monate) zu erklären, schlugen leider fehl. Man könne mir nicht weiter helfen.

Jetzt meine Frage: Gibt es hier jemand der kompetenter ist?

1. Einen Gewährleistungsantrag muss ich doch innerhalb von 24 Monaten immer stellen können. Unabhängig von einer Garantie. Ob der dem dann entsprochen wird ist eine andere Sache. Ja ich weiß nach 6 Monaten gilt die Beweislastumkehr aber sie geben einem ja nicht mal die Chance etwas zu beweisen. Klingt für mich danach dass die Firmenpolitik pauschal einfach alle Gewährleistung danach ablehnt und die Kollegin sich so verraten hat.

2. Bin ich jetzt der Dumme weil ich bei der Telekom gekauft habe während ich bei Apple eine kostenlose Reparatur bekommen hätte und bei der Telekom für das gleiche Gerät nicht? gebt ihr das nicht einfach an Apple weiter?

Danke für eine Antwort