Hallo Telekom-Team,
die Apple Watch meines Sohnes (gebraucht) ist über die Familienkonfiguration eingerichtet. Der separate Telekom-Tarif wurde bereits telefonisch gebucht. In der Watch-App ist „Mobilfunk konfigurieren“ jedoch ausgegraut, mit der Meldung, dass mein Telekom.de-Account nicht zur Aktivierung berechtigt ist.
Das eSIM-Profil mit QR-Code wird mir im Telekom-Portal angezeigt. Ich bitte um Prüfung, ob die EID meiner Apple Watch dem bestehenden Tarif und eSIM-Profil korrekt zugeordnet ist, und gegebenenfalls um die nachträgliche Zuordnung und Freischaltung.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob noch eine alte Geräte- oder eSIM-Zuordnung besteht, die die Aktivierung verhindert.
Vielen Dank
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vor einer Stunde
@PPWerthmann
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 42 Minuten
Danke! Hab ich alles ergänzt!
von
vor 37 Minuten
Danke! Hab ich alles ergänzt!
@PPWerthmann
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Alles richtig so.
Ein Teamie kann die EID der Watch mit dem Vertrag manuell verknüpfen.
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von