Apple ID zurücksetzen / Kopie Vertragsabschluss
vor 9 Stunden
Hallo, wir haben ein altes IPhone 13 Pro Max von meinem Schwiegervater hier liegen, welches wir jetzt gerne unserer Tochter einrichten wollten. Leider kann mein Schwiegervater sich nicht mehr an das Passwort sowie E-Mail Passwort erinnern, laut Apple können wir dies aber mit einer Vertragskopie / Kaufbeleg bei Apple zurücksetzen. Jetzt fängt der ganze Hickhack an, ich habe noch nie so etwas erlebt wie bei der Telekom um an eine Vertragskopie zu kommen und wir sprechen hier von einem ca. 3 Jahre alten Gerät. Wir haben alle Nachweise wie IBAN / Ausweiskopie etc. und die Telekom bekommt es nicht auf die Reihe uns einen entsprechenden Nachweis zukommen zu lassen. Somit können wir das Handy quasi in den Müll werfen. So lange man immer schön Verträge unterschreibt ist alles super aber wenn man einfach nur einen Nachweis benötigt wird man von Hunz zu Kunz weitergeleitet und angeblich kann niemand helfen. Aber wir werden auch unsere Lehre daraus ziehen!
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vor 11 Monaten
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vor 8 Stunden
Eine Vertragskopie ist im Prinzip auch garnicht relevant, ihr braucht für Apple einen Kaufnachweis, das ist zB die Rechnung des iPhones oder der Lieferschein.
Hier ist dann wichtig zu wissen von wem das iPhone überhaupt kam.
Also wo genau habt ihr das iPhone gekauft?
Im Shop?
Online?
Bei einem Telekom-Partner?
Ich frag mich warum man solche Dinge überhaupt verlegt, Rechnung oder Lieferschein ist doch etwas das man aufhebt und irgendwo einsortiert.
9
Antwort
von
vor 8 Stunden
Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen.
Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten
Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen.
Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten
Sie haben mit Sicherheit auch schon etwas verlegt und wie Sie aufgrund der Passwörter evtl. schon erahnen können, ist das leider Gottes Krankheitsbedingt mittlerweile etwas schwieriger für meinen Schwiegervater.
ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden.
Antwort
von
vor 7 Stunden
ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden.
Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen.
Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten
Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen.
Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten
Sie haben mit Sicherheit auch schon etwas verlegt und wie Sie aufgrund der Passwörter evtl. schon erahnen können, ist das leider Gottes Krankheitsbedingt mittlerweile etwas schwieriger für meinen Schwiegervater.
ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden.
Mir ehrlich gesagt unbegreiflich wenn und warum man das so in einem Telekom-Shop handhabt.
Man hat ja die Kundendaten und könnte das auch problemlos auf dem Beleg entsprechend aufführen.
Antwort
von
vor 7 Stunden
ho.mueller ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden. user_4428c8 Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen. Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen. Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen. Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen. Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten Sie haben mit Sicherheit auch schon etwas verlegt und wie Sie aufgrund der Passwörter evtl. schon erahnen können, ist das leider Gottes Krankheitsbedingt mittlerweile etwas schwieriger für meinen Schwiegervater. user_4428c8 Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen. Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen. Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden. ho.mueller ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden. Mir ehrlich gesagt unbegreiflich wenn und warum man das so in einem Telekom-Shop handhabt. Man hat ja die Kundendaten und könnte das auch problemlos auf dem Beleg entsprechend aufführen.
ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden.
Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen.
Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten
Das IPhone hat mein Schwiegervater in einem Telekom Shop erworben , wo wir auch schon waren. Hier wurden wir an die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline kann angeblich auch niemand weiterhelfen.
Wir benötigen einfach nur den Kaufnachweis, es kann doch im heutigen Zeitalter nicht so schwer sein eine Kopie zu erhalten
Sie haben mit Sicherheit auch schon etwas verlegt und wie Sie aufgrund der Passwörter evtl. schon erahnen können, ist das leider Gottes Krankheitsbedingt mittlerweile etwas schwieriger für meinen Schwiegervater.
ich bin mir nicht sicher ob das im Bereich Mobilfunk auch so ist, aber bei Geräten, die man im Laden gleich mitnimmt, bekommt man einfach nur ein Kassenbon und die werden nicht unter der Kundennummer gespeichert. Ob der Shop da noch ran kommt, wenn man Datum und Uhrzeit nennen kann, weiß ich nicht. Im Bereich Festnetz kann man jedenfalls das Gerät nicht sehen, wenn man es im Laden gekauft und direkt mitgenommen hat. Da sieht man nur die Geräte, die zugeschickt wurden.
Mir ehrlich gesagt unbegreiflich wenn und warum man das so in einem Telekom-Shop handhabt.
Man hat ja die Kundendaten und könnte das auch problemlos auf dem Beleg entsprechend aufführen.
bin mir halt nicht sicher, ob das so ist. Im Bereich Festnetz konnte ich bisher Geräte, die der Kunde direkt im T-Shop gekauft und mitgenommen hat, nicht in CRM-T sehen. Ob das bei Mobilfunk anders ist, weiß ich nicht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Stunden
Hallo @user_4428c8,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Vielen Dank für deinen ersten Beitrag.
Dass es sich so schwierig gestaltet, die Rechnung, beziehungsweise den Kaufbeleg noch einmal zu erhalten, tut mir leid.
Allerdings ist es so, wie dir schon telefonisch mitgeteilt wurde. Wird das Smartphone im Telekom Shop gekauft, kommen wir nicht an die Belege ran. Da das ein völlig anderes Abrechnungssystem ist.
Es tut mir wirklich leid, aber in dem Fall kann ich dich leider nicht unterstützen. ☹️
Viele Grüße
Rebekka
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vor 7 Stunden
Nach 3 Jahren braucht die Telekom diesen Nachweis im Kundenkontakt nicht mehr, er ist vollkommen irrelevant und wird daher für "normale" Mitarbeiter wegsortiert. Einzig die Buchhaltung, Buchprüfer, Innenrevision etc. hat bis 10 Jahre nach dem Kauf die Notwendigkeit eines Zugriffs.
das Passwort sowie E-Mail Passwort erinnern,
Hallo, wir haben ein altes IPhone 13 Pro Max von meinem Schwiegervater hier liegen, welches wir jetzt gerne unserer Tochter einrichten wollten. Leider kann mein Schwiegervater sich nicht mehr an das Passwort sowie E-Mail Passwort erinnern, laut Apple können wir dies aber mit einer Vertragskopie / Kaufbeleg bei Apple zurücksetzen. Jetzt fängt der ganze Hickhack an, ich habe noch nie so etwas erlebt wie bei der Telekom um an eine Vertragskopie zu kommen und wir sprechen hier von einem ca. 3 Jahre alten Gerät. Wir haben alle Nachweise wie IBAN / Ausweiskopie etc. und die Telekom bekommt es nicht auf die Reihe uns einen entsprechenden Nachweis zukommen zu lassen. Somit können wir das Handy quasi in den Müll werfen. So lange man immer schön Verträge unterschreibt ist alles super aber wenn man einfach nur einen Nachweis benötigt wird man von Hunz zu Kunz weitergeleitet und angeblich kann niemand helfen. Aber wir werden auch unsere Lehre daraus ziehen!
dafür gibt es doch Rücksetzroutinen.
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Uneingeloggter Nutzer
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