Solved
Anschluss Bereitstellung Fehlgeschlagen
3 years ago
Wir haben im Februar zu Magenta Eins gewechselt.
Nun sollten wir wieder zurückwechseln weil der Vertrag so nicht mehr angeboten wird.
Unverständlicher Weise brauchten wir zwingend neue Sim Karten. Keine Ahnung wieso, aber das lief zumindest problemlos.
Probleme bereitet nun der Hausanschlus. Beim wechsel zu Magenta gab ein kein Problem, halbe Stunde kein Internet, danach lief alles.
Nun, beim zurück wechseln muss der Anschluss für einen Tag angemeldet werden.
Da an dem Anschluss meine Firma mit Servern für den webshop hängt und wir auch einen Autoteile verkauf und Werkstatt haben wurde lange ein passender Termin gesucht. Dieser war nun gestern.
Freitag morgen 00:06 wurde abgeklemmt, heute sollte wieder angeklemmt werden.
Heute kam dann mittag eine SMS das ein Fehler unterlaufen sei. Neuer Termin wäre Dienstag.
Stocksauer bei der Hotline angerufen > Antwort: Dienstag wird wohl nicht klappen, ich sollte eher mit Donnerstag rechnen.
Wir benötigen den Anschluß zum arbeiten, vom privaten willnich gar nicht erst anfangen.
Wir brauchen JETZT Internet, wir müssen die waren für Montag bestellen und Montag ist zudem auch n
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3 years ago
Ist natürlich blöd, wenn der Auftrag auf Störung gelaufen ist, warum weiss ich natürlich auch nicht. Ebensowenig warum da offensichtlich überhaupt eine Downtime von Nöten war - ist eigentlich ein simpler Tarifwechsel.
Jetzt und am Wochenende wird beim Privatkundentarif nichts mehr passieren.
Am besten Tethering mit dem Mobilfunktelefon nutzen um die Notwendigen Arbeiten zu machen.
Wie heisst denn der neue Tarif? Und warum nicht auf unlimited gewechselt
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3 years ago
Ok, versteh halt immer noch nicht, warum es dann zu einer Abschaltung undicht zu einem nahtlosen Wechsel gekommen sit.
Da fehlt mir wohl irgend eine Information - aber auch egal, da sowieso nun zu.spät.
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3 years ago
Mir wurde heute erklärt das es offensichtlich ein größerer Aufwand ist die Kunden die man Anfang des Jahres Vom mobil udn Festnetz zu einer Kundennummer zusammengelegt hat wieder zu trennen 🤷🏻
Ich hab auch 4 neue Sim Karten bekommen, auf die meine Telefonnummern transferiert wurden, und auf meine alten Sim Karten sind jetzt neue Nummern drauf. Auch hier erschließt sich mir der wechsel der Sim Karten nicht. Beim wechsel auf Magenta Eins war dies ja auch nicht nötig.
Freitag morgen wurde dann das Festnetz "abgeschaltet" und sollte Samstag wieder gehen. Hier ging dann wohl was schief. Gleiches aber auch hier. Wozu der große Aufwand? DSL ist verbunden, aber eben keine Freischaltung. Somit gehen ich nicht davon aus das hier nicht viel mehr als ein Klick fehlt.
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3 years ago
wie sieht es bei dir aus?
Funktioniert bereits alles?
Der Auftrag ist noch nicht komplett durchs System gelaufen, das hat aber erstmal nicht zu bedeuten.
Spätestens heute Nacht ist der Tarif in deinem Bestand.
Viele Grüße
Markus Km.
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3 years ago
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen scheint es hier ein systemseitiges Problem zu sein.
Aufgrund des Wechsels ziehe ich hier nochmal das Spezialteam hinzu.
Dort wurde der Wechsel auch ursprünglich eingestellt, damit auch alles wie abgesprochen klappt.
Woran es bei der Bereitstellung plötzlich hapert, kann ich leider nicht nachvollziehen.
Sobald ich aber eine Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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3 years ago
wie es aussieht, wird morgen alles wieder laufen.
Ich werde morgen nochmal schauen, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße
Markus Km.
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Accepted Solution
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3 years ago
die Buchung ist nun komplett abgeschlossen und dein Anschluss läuft wieder.
Sollte dem nicht so sein, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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