Hallo zusammen,

seit einigen Tagen werde ich auf meiner Mobilnummer immer wieder von der Rufnummer 0800-3306848 angerufen. Allerdings legt der/die Anrufer/in jedes Mal auf, wenn ich abnehme.

Hintergrund der Anrufe ist vermutlich, dass ich meinen Mobilfunk-Vertrag gekündigt habe. Im Dezember hatte ich bereits dazu mit einer Mitarbeiterin aus der Kundenrückgewinnung telefoniert, die mir ein Angebot gemacht hatte. Ich hatte daraufhin vereinbart, nachzuschauen, ob das angebotene Smartphone meinen Vorstellungen entspricht und einen weiteren Anruf vereinbart. Dieser kam jedoch nie zustande.

Grundsätzlich wollte ich trotz der etwas missglückten Kommunikation gerne nochmals mit jemandem dazu sprechen. Ich hatte daher selbst über Facebook Kontakt mit dem Telekom-hilft-Team aufgenommen. Die Rückmeldung war allerdings enttäuschend: Man könne das Angebot vom Dezember nicht mehr aufrufen und ohnehin hätte ich einen for Friends-Tarif, für den man keine erneute Kontaktaufnahme arrangieren könne.

Da aktuell offensichtlich wieder Anrufe kommen, würde ich diese natürlich gerne entgegennehmen. Können Sie mir vielleicht verraten, warum immer aufgelegt wird, wenn ich abnehme und was ich tun kann, damit ein Gespräch zustande kommt?

Besten Dank und beste Grüße

Malena Ti