Solved
Anmeldung als Vertragsinhaber nicht möglich
2 years ago
Bin vor 2 Monaten umgezogen und habe für das neue Haus (Neubau) einen Telekom-Anschluss mit Vertrag (Festnetz+Internet) abgeschlossen. Das hat soweit auch alles gut funktioniert und zum Einzug lief alles. Für das alte Haus habe ich den Telekom-Vertrag erst zu einem Monat später gekündigt. Frei nach dem Motto: lieber einen Monat mehr bezahlen, als am Ende ohne I-Net dazustehen (der Umzug hatte sich tatsächlich kurzfristig verschoben).
Nun wollte ich mich einloggen, um im Kundenkonto meine Adresse zu ändern, aber bei beiden Logins, die ich habe (alter & neuer Vertrag, beide haben die gleiche Kundennummer), steht da nur "Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an."
Was muss ich machen, damit ich meine Daten ändern kann?
Mein eigentliches Anliegen war, dass ich den MagentaCloud-Zugang (und die dafür angelegte E-Mail-Adresse) vom alten auf den neuen Vertrag umziehen. Momentan komme ich nämlich nicht mehr an die Cloud-Daten, da der alte Vertrag nicht mehr aktiv ist.
Ach ja, und Magenta TV buchen geht aktuell mit meinen Logins auch nicht...
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2 years ago
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2 years ago
@Mortirolo
Ich denke, sie müssen als Masternutzer gesetzt werden.
Das kann das Team erledigen. Zur Verifizierung bitte die letzten 6 Ziffern ihrer IBAN bereit halten.
Dann ein bisschen Geduld, die Teamies schauen immer wieder regelmäßig in die Threads.
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2 years ago
Hallo @Louisa G. , @Markus Km. ,
bin leider laut System immer noch nicht der Vertragsinhaber.
Wäre heute ganz gut zu erreichen und morgen ab Nachmitag.
Viele Grüße
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2 years ago
@Mortirolo
Vielen Dank für das nette Telefongespräch. So konnten wir einfach herausfinden, dass noch nicht das Login für den neuen Vertrag genutzt wurde. Die beiden bisher registrierten E-Mail Adressen hatten Sie nun freigegeben und direkt unter dem Login mit der neuen Zugangsnummer wieder angelegt.
Jetzt erfolgt das Login mit den bisherigen E-Mail Adressen auf dem aktuellen Account und Sie haben den vollständigen Zugriff auf alle Vertragsdaten und Rechnungen. Auch die MagentaCloud kann hier jetzt wieder angemeldet werden.
Einen schönen Sonntag wünscht
Jürgen U.
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2 years ago
Hallo @Jürgen U. ,
danke für die Hilfe.
Jetzt komme ich zwar immer noch nicht zum Ziel (Änderung der Adressen), aber da das ein anderes Problem ist, habe ich dafür einen neuen Thread eröffnet (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Adresse-aendern-nicht-moeglich/m-p/6050868)
Viele Grüße
Mortirolo
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2 years ago
@Mortirolo
Vielen Dank für das nette Telefongespräch. So konnten wir einfach herausfinden, dass noch nicht das Login für den neuen Vertrag genutzt wurde. Die beiden bisher registrierten E-Mail Adressen hatten Sie nun freigegeben und direkt unter dem Login mit der neuen Zugangsnummer wieder angelegt.
Jetzt erfolgt das Login mit den bisherigen E-Mail Adressen auf dem aktuellen Account und Sie haben den vollständigen Zugriff auf alle Vertragsdaten und Rechnungen. Auch die MagentaCloud kann hier jetzt wieder angemeldet werden.
Einen schönen Sonntag wünscht
Jürgen U.
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